Продляется ли гарантия после гарантийного ремонта телефона

Сегодня предлагаем вашему вниманию статью на тему: "Продляется ли гарантия после гарантийного ремонта телефона" с комментариями знающих людей. В случае возникновения вопросов предлагаем обратиться к нашему дежурному консультанту.

Продлевается ли гарантия после гарантийного ремонта

Продляется ли гарантийный срок на товар после гарантийного ремонта?

В соответствии со статьей 20 Закона РФ «О защите прав потребителе» в случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный срок исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара, до дня выдачи его по окончании ремонта.

При устранении недостатков посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого по окончании ремонта.

Например, сотовый телефон сдали на гарантийный ремонт для устранения недостатков, который продлился 35 дней. Таким образом, гарантийный срок продлевается на 35 дней, т.е. на период, который находился в ремонте.

Your description goes here

В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмот¬ренные статьями 20 — 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

В соответствии с ч.б ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной ор¬ганизации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импор¬тера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Продлевается ли гарантия после гарантийного ремонта

Вопрос: в этом случае на девайс в целом остаётся гарантия производителя 2 месяца или же на замененный узел даётся дополнительная гарантия Если на узел заводом установлена отдельно гарантия, и выделенное Вами красным прописано в договоре купли-продажи, то первый вариант. Если красного нет, то на остается 2 месяца, а на узел 12 месяцев.

Если на узел гар. срок не установлен, то первый вариант.

rune, зачем делать копипаст из ЗПП? Это сложно для чтения обычному человеку.

Продление гарантийного срока

«Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)» от 26.01.1996 N 14-ФЗ
(ред.

от 28.03.2019) 2. Если покупатель лишен возможности использовать товар, в отношении которого договором установлен гарантийный срок, по обстоятельствам, зависящим от продавца, гарантийный срок не течет до устранения соответствующих обстоятельств продавцом.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1
(ред. от 03.07.2019)
«О защите прав потребителей» 3.

В случае устранения недостатков гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.

При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков, о дате устранения недостатков с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

18 Закона то Вы сможете требовать замены на новый товар или же возврат денежных средств 3.В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого не использовался.

Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

(Часть 2) Сломался товар после истечения гарантийного срока(закончилась гарантия). Что делать? Претензия изготовителю по недостаткам товара, обнаруженным по окончанию гарантийного срока или 2-х лет, но в пределах срока службы

Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом «О защите прав потребителей», другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Итак, для начала определимся с понятийным аппаратом.

недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

срок службы — это период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки на основании пункта 6 статьи 19 и пункта 6 статьи 29 Закона «О защите прав потребителей».

гарантийный срок — это период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 Закона «О защите прав потребителей».

Читайте так же:  Техническая возможность установки общедомовых приборов учета

Если закончился гарантийный срок на товар, прошло более 2-х лет с момента его приобретения и в нем был обнаружен существенный недостаток, то потребитель вправе предъявить претензии изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в течение срока службы.

При этом обязанность доказать, что товар имеет существенный недостаток и возник до передачи товара потребителю лежит на потребителе. Доказательством указанного обычно является соответствующее Экспертное заключения выданное организацией осуществляющей проведение независимой экспертизы.

Потребитель вправе предъявить претензию по качеству товара изготовителю и по истечению гарантийного срока, но в пределах срока службы

В соответствии с пунктом 6 статьи 19 Закона «О защите прав потребителей» в случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае не установления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пункт 3 ст. 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Комментарий Консультационного центра для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Рязанской области»:

Исходя из изложенной статьи следует:

1. Если потребитель по истечении гарантийного срока, но в пределах срока службы обнаружил существенный недостаток, то он вправе предъявить изготовителю требование об устранении недостатка товара.

2. Требование об устранении недостатка товара потребитель вправе предъявить в течение срока службы на товар. (Срок службы на товар устанавливается в документации к товару, а если он не установлен, то в течение 10 лет.)

3. Требование об устранении недостатка должно быть исполнено в течение 20 дней.

Если имеется существенный недостаток или требование об его устранении не исполнено в течение 20 дней, то потребитель вправе:

А) предъявить иные требования предусмотренные пунктом 3 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей», а именно:

— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

— возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.

Б) возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Рекомендации Консультационного центра для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Рязанской области»:

Если Вы обнаружили в товаре существенный недостаток товара по истечению гарантийного срока или после двух лет со дня его покупки, если гарантийный срок меньше двух лет, но в пределах срока его службы (или 10 лет, если срок не установлен), то у Вас есть два варианта действий:

Вариант 1: Для начала можно передать товар в авторизованный сервисный центр (АСЦ) изготовителя для проведения диагностики и ремонта.

А) Если в соответствии с заключением АСЦ в товаре подтвердилось наличие существенного недостатка либо АСЦ не сможет его устранить в течение 20 дней, то необходимо предъявить письменную претензию изготовителю, указав одно из следующих требований:

[2]

— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

— возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.

— возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Б) Если в соответствии с заключением АСЦ в товаре не подтвердилось наличие существенного недостатка и Вам отказываются проводить его ремонт либо нарушили сроки его проведения, но тем не менее Вы считает, что товар имеет существенный недостаток, то Вы вправе провести независимую экспертизу товара. Если независимая экспертиза товара покажет, что товар имеет существенный недостаток предъявите письменную претензию изготовителю и приложите к нему копию заключения эксперта.

Обращаем внимание, что если Вы обратились в АСЦ после истечения гарантийного срока, то Вам может быть отказано в производстве его ремонта на том основании, что не имеется доказательств наличия существенного недостатка. В этом случае Вам необходимо переходить сразу ко второму варианту.

Вариант 2: Передайте свой товар в независимую экспертизу для проведения экспертизы на предмет обнаружения наличия существенного недостатка товара. Затем по итогам экспертизы показавшей наличие существенного недостатка товара предъявите изготовителю требование о производстве ремонта товара на основании пункта 6 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей». Если изготовитель не устранил недостаток либо нарушил срок его устранения или недостаток носит существенный характер, то Вам необходимо предъявить одно из следующих требований, а именно:

— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

— возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.

— возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

ПОМНИТЕ: По истечению гарантийного срока бремя доказывания наличия производственного недостатка товара лежит на потребителе, т.е. на Вас (п. 6 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»). Поэтому изготовитель вправе потребовать предоставить ему в качестве доказательства заключение эксперта согласно которого товар имеет производственный недостаток (брак). Если по заключению эксперта в товаре имеется производственны брак, то Вы вправе истребовать с продавца помимо возмещения стоимости вещи еще и расходы на проведение экспертизы. Однако, изготовитель вправе оспорить заключение эксперта в судебном порядке.

В том случае, если изготовитель отказывается исполнить Ваши законные требования Вы вправе обратится в СУД.

Читайте так же:  Срок действия положительного заключения государственной экспертизы

Как предъявлять претензии?

Все претензии предъявляются в письменном виде. Претензию можно предъявить либо непосредственно либо отправить по почте.

1. При непосредственном предъявлении претензии она составляется в 2-х экземплярах. Один экземпляр передается изготовителю. На втором экземпляре изготовитель должен написать свою Ф.И.О., поставить подпись и дату обращения с претензией (дату предъявления претензии). Второй экземпляр остается у Вас в качестве доказательства предъявления претензий.

[3]

2. Если изготовитель отказывается принимать претензию, то Вам необходимо направить претензию по почте заказным письмом с уведомлением. Претензия направляется по юридическому адресу предприятия или адресу регистрации предпринимателя.

(наименование организации или ИП)

[1]

изготовителю о существенных недостатках товара обнаруженных после истечения гарантийного срока(2 лет), но в пределах срока службы

Я, «___» _________ 20__ года приобрел(а) товар ( Наименование приобретенного товар ) стоимостью __________________ руб. ____ коп., изготовленный (произведенный) Вашей организацией, что подтверждается техническим паспортом, товарным чеком, кассовым чеком (указать имеющееся).

В процессе эксплуатации в период срока службы в товаре были обнаружены следующие недостатки: _______________________________________________________________________________

Согласно ст. 6 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (указать изготовителя по паспорту изделия) т. е. Ваша организация обязана обеспечить возможность использования товара в течение всего срока службы.

В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы.

1. С момента покупки прошло более 2 лет, а именно _____________. Гарантийный срок истек (не установлен). Срок службы составляет _______________________, что указано в ________________

__________________________________________________________ (вписать где указан срок службы)

2. Доказательством наличия недостатка является проведенная мной экспертиза товара. Стоимость экспертизы составила _____________ рублей, _________ копеек.

В результате проведенной экспертизы было установлено, что товар имеет существенный недостаток (т.е. неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно) производственного характера.

На основании изложенного, прошу безвозмездно устранить вышеуказанные недостатки товара выразившиеся, возместить мне понесенные расходы на проведение экспертизы товара в размере _________________________ рублей, ___________ копеек.

Напоминаю, что в соответствии с п. 6 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» вышеуказанное требование потребителя должно быть удовлетворено в течение 20 дней со дня его предъявления.

Согласно п. 6 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»: если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пункт 3 ст. 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

В случае невыполнения моих требований я, на основании ст. 17 Закона РФ «О Защите прав потребителей», буду вынужден(а) обратиться в суд для защиты моих нарушенных прав как потребителя. В суде я буду требовать в принудительном порядке вернуть мне уплаченную сумму за данный товар, выплатить неустойку (пеню) за невыполнение (просрочку выполнения) моих требований, а также в соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» компенсировать моральный вред, причиненный мне Вашими действиями. Также я буду требовать возмещения причиненных мне убытков (оплата судебных расходов, услуг юриста, представителя и другие расходы).

Предлагаю решить мой вопрос в досудебном порядке.

Ответ прошу сообщить письменно в течение _________ календарных дней.

Видео (кликните для воспроизведения).

«_____» _________ 20__г. _______________________

Видео (кликните для воспроизведения).

(c) Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Рязанской области», 2006-2019 г.

Адрес: 390046, Рязанская область, город Рязань, ул. Свободы, дом 89

Продлевается ли срок гарантии на время ремонта?

Приобретая в торговой точке любой товар, вы автоматически становитесь участником (стороной) сделки купли-продажи, подтверждающим заключение которой обычно служит кассовый, товарный чек или квитанция. А любой заключенный договор, как следует из положений Гражданского кодекса, подразумевает предоставление сторонами гарантий друг другу.

Одним из видов обязательств со стороны продавца является назначение гарантийного срока, устанавливаемого производителем или, если тот этого не сделал, самим продавцом.

Следует отметить, что изготовитель/продавец не принуждаются законодателем к определению периода гарантии, однако если ни тот, ни другой этого не сделали, вступает в силу гарантийный срок, устанавливаемый государством и составляющий 2 года с момента передачи изделия в полное распоряжение клиента (приобретателя).

Гарантийный срок не назначается для продовольственных товаров и некоторых видов непродовольственных – для них устанавливается, уже в обязательном порядке, срок годности.

Если вы обнаружили в приобретенной ранее вещи серьезный изъян, не позволяющий использовать ее в полной мере, и срок гарантии еще не истек, просите продавца обменять товар на такой же хорошего качества, вернуть потраченные вами деньги или произвести бесплатно ремонт для устранения выявленных недостатков.

Увеличивается ли гарантийный срок на время осуществления ремонта?

Понятно, что потребителю, вынужденному сдать имеющее изъян изделие в ремонт, хочется получить его назад как можно скорее.

И, в целом, Закон о защите прав потребителей в этой ситуации на стороне клиента, поскольку в статье 20 предусмотрено, что ремонтные работы должны быть закончены (не важно, продавцом или производителем) в кратчайшие возможные сроки.

Тем не менее, тот же закон определяет максимальный период ремонтных работ, на который можно заключить соглашение с клиентом в 45 дней.

В итоге с большой вероятностью выйдет, что именно этот срок и будет указан в акте передачи в ремонт, который вам предложат подписать. Это само по себе законно, следовательно, единственный способ сократить указанный период – постараться договориться о сокращении срока.

Но какая бы продолжительность времени ни была установлена, можете не беспокоиться об истечении гарантийного срока на сданное вами изделие: как явствует из части 3 статьи 20 указанного выше документа, исчисление срока на период проведения ремонтных работ приостанавливается – до момента приема вами починенного товара.

Исчисление гарантийного срока ремонта

Согласно положениям последней редакции Гражданского кодекса Российской Федерации, срок гарантии, или гарантийный срок, может определяться или конкретной конечной датой, или промежутком времени определенной протяженности, измеряемым, в зависимости от доброй воли производителя или продавца, в годах, месяцах, днях или часах.

Независимо от того, какого типа гарантийный срок действует на изделие, он должен быть указан в сопутствующей документации.

Чаще всего приобретатель изделия сталкивается со сроком второго типа: с момента покупки им вещи начинается обратный отсчет периода, в течение которого производитель обязуется осуществлять бесплатный ремонт продукции, ее обмен или возврат истраченных вами денег.

Бывает еще срок бесплатного сервисного обслуживания, который обычно длится дольше и подразумевает лишь выполнение ремонтно-сервисных работ в отношении объекта заключенного договора.

Гарантийный срок на одно изделие может быть назначен только один. Сроки гарантии и бесплатного сервисного обслуживания могут накладываться друг на друга.

Следует рассмотреть конкретный пример. Если вы приобрели микроволновую печь 21 марта 2011 года, срок гарантии на нее, определенный производителем, равен 18 месяцам, а период бесплатного сервисного обслуживания – 36 месяцам, то, в соответствии с пунктом 2 статьи 19 Закона о защите прав потребителей, первый оканчивается 21 сентября 2012 года, а второй – 21 марта 2014 года; то есть обратный отсчет в обоих случаях начинается с даты покупки вами продукции.

Кроме того, согласно статье 193 Гражданского кодекса, если последний день гарантии на купленный вами товар приходится на выходной или праздничный день, срок продлевается до первого рабочего дня.

К примеру, если гарантийный срок истекает в субботу 12 июня (праздничный день), то последний день, когда вы имеете право предъявить к продавцу претензию, – понедельник 14 июня, поскольку и воскресенье 13 июня – нерабочий день. Такой вывод можно сделать не только из указанной статьи, но и из статьи 112 Трудового кодекса России.

В этом случае срок месяца продлевается. Но возможна и обратная ситуация: если срок гарантии исчисляется в месяцах, то, как следует из пункта 3 статьи 192 Гражданского кодекса, окончание срока приходится на конец последнего расчетного месяца, даже если в нем нет такого числа.

То есть если вы купили товар со сроком гарантии 6 месяцев 31 мая 2011 года, гарантийные обязательства производителя/продавца истекают 30 ноября того же года (а не 1 декабря, как можно было бы подумать).

Особый вопрос – приостановка отсчета гарантийного срока на время проведения производителем/сервисным центром ремонтных работ. Согласно уже упоминавшемуся пункту 3 статьи 20 Закона о защите прав потребителей, исчисление периода гарантии приостанавливается на время, в течение которого вы не могли использовать приобретенную вещь.

Продолжительность такого срока – с момента вашего обращения с претензией к продавцу до передачи вам отремонтированной вещи.

Сроки гарантии по Гражданскому кодексу.

Действует ли гарантийное обязательство при продаже квартиры, читайте тут.

Чтобы не возникало путаницы, упомянутый закон предписывает фиксировать в сопроводительной документации четыре даты:

  • вашего обращения к продавцу с просьбой исправить обнаруженный дефект;
  • передачи вами товара (с подписанием соответствующего акта) продавцу;
  • окончания ремонтных работ;
  • приема вами отремонтированного изделия (также с подписанием акта).

Согласно действующему законодательству, срок гарантии не исчисляется именно с первой до последней даты. Следовательно, для сервисного центра крайне важно вовремя сообщить вам о возможности забрать вещь, чтобы избежать обвинения в просрочке.

Как уже упоминалось ранее, максимальный установленный законодателем срок ремонтных работ составляет 45 суток; обычно он и указывается в соглашении на передачу вещи в ремонт.

Если производитель работ нарушил сроки, вы вправе требовать в письменном виде компенсации за каждый день в размере 1% от стоимости вещи.

Следует рассмотреть пример. Если ремонт сданного вами товара продлился 10 суток (к примеру, с 2 по 11 июня), а первоначальный срок гарантии заканчивается 15 июля, то он будет продлен на эти 10 дней, то есть до 25 июля.

Как увеличить срок действия договора на гарантийное обслуживание после выполнения ремонта?

Чтобы сдать товар в ремонт и позже продлить установленный производителем или продавцом гарантийный срок, следуйте приведенному ниже плану:

Продлевается ли Гарантия после Гарантийного Ремонта

Каждый покупатель надеется, что приобретенный товар будет служить ему верой и правдой долгие годы. Однако вещь может неожиданно перестать работать по причине производственного брака. Если изделие находится на гарантии, продавец обязан бесплатно отремонтировать его и вернуть покупателю. Работы занимают определенное время, поэтому многих потребителей интересует вопрос: продлевается ли гарантийный срок после ремонта?

Что такое гарантийный срок?

Гарантийный срок — это установленный изготовителем промежуток времени, в течение которого покупатель может предъявить претензии относительно купленного товара. Такое возможно при выявлении существенного дефекта изделия. Он прописывается в инструкции по эксплуатации, техническом паспорте устройства или в отдельном гарантийном талоне.

Если изделие на гарантии, то продавец обязан устранить дефекты за свой счет.

Как рассчитывается срок гарантийного ремонта?

Чтобы предъявляемые вами требования были правомерны, нужно четко соблюдать гарантийный период. Если он не прописан в документах на товар, руководствуйтесь п. 2 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей».

По общему правилу, срок реализации, эксплуатации и гарантии на изделие отсчитывается со дня покупки. Если установить точную дату приобретения товара невозможно, гарантийный период начинает отсчитываться со дня ее выпуска.

Гарантия начинает действовать с момента покупки товара.

Если вы купили бракованное изделие, на которое не было гарантии от продавца, можно предъявить претензии в течение 2-х лет с момента приобретения. Отметим, что на протяжении гарантийного периода ответственность за своевременное устранение неполадок товара лежит на изготовителе. Продавцу отводится лишь роль посредника между потребителем и изготовителем.

Продавца же можно привлечь к ответственности только в одном случае — он знал о браке, но не отправил товар назад производителю и продал его.

Неполадки по гарантии устраняет изготовитель, продавец лишь выступает посредником.

Если изделие сломалось после окончания гарантийного срока, вы можете предъявить претензии к продавцу:

  • если недостатки выявились в течение 2-х лет с момента покупки (это правило действует, если производитель давал гарантию на срок менее 24 месяцев);
  • если у вас есть доказательства, подтверждающие заводской брак. В противном случае о возврате или обмене речи идти не может.

Если хотите увеличить срок гарантии, можно воспользоваться предложением производителя или магазина. Сейчас такую опцию можно оформить практически на любое устройство: мобильный телефон, компьютер, телевизор. Услуга предоставляется за дополнительную плату.

Это позволит вам обратиться за бесплатным ремонтом изделия даже после окончания срока основной гарантии.

Вы можете продлить гарантию за дополнительную плату.

Продлевается ли гарантия после гарантийного ремонта?

Дорогие посетители! На сайте предложены типовые варианты решения проблем, но каждый случай индивидуален и имеет свои нюансы.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – звоните по бесплатному телефону +7 800 350-23-69 доб. 504 (консультация бесплатно)

Время, которое потребуется изготовителю на гарантийный ремонт вещи, зависит от сложности конструкции и количества выявленных дефектов. Можно договориться о сроке проведения работ и оформить письменное соглашение. На время проведения ремонта изделия гарантия приостанавливается.

Она начинает действовать после передачи товара покупателю под роспись.

Пока идет ремонт, срок гарантии стоит «на паузе».

Что делать, если сроки гарантийного ремонта нарушаются?

По закону срок проведения гарантийного ремонта составляет максимум 45 дней. Необходимо учитывать, что этот период указан без учета времени, необходимого на диагностику неисправностей.

Если период гарантийного устранения дефектов истек, а вещь вам не вернули, виновные понесут ответственность согласно ст. 23 Закона о защите прав потребителей. Вы вправе требовать неустойку в размере 1% от стоимости приобретенного товара за каждый день просрочки. Дополнительно можно запросить:

  • аннулировать сделку купли-продажи и вернуть деньги за изделие;
  • обменять бракованную покупку на аналогичный товар без дефектов или на похожее изделие с перерасчетом стоимости;
  • оплатить расходы на ремонт вещи вашими силами.

Нарушен срок гарантийного ремонта — требуйте неустойку.

На что обратить внимание при получении товара после ремонта?

После окончания ремонтных работ сотрудники магазина позвонят или пришлют вам смс-сообщение о готовности товара.

Когда придете забирать отремонтированную вещь, то проверьте ее на наличие дефектов, которых перед сдачей в ремонт не было (сколы, царапины, потертости и т. . ). Затем попросите продавца протестировать изделие. Так вы сможете убедиться, что оно функционирует нормально.

Если все в порядке, получите справку о проведенном ремонте.

Что должно быть указано в справке:

  • дата подачи заявления;
  • дата передачи изделия на диагностику и в ремонт;
  • описание выявленных недостатков;
  • срок выполнения гарантийного ремонта;
  • список использованных для устранения неполадки деталей;
  • подтверждение устранения дефекта;
  • дата передачи готовой вещи потребителю.

Если дефект остался после гарантийного ремонта — не забирайте вещь, а напишите претензию о некачественном оказании услуг. Если же продавец не хочет принимать бракованный товар на гарантийный ремонт, мотивируя это надуманными причинами, также отправьте претензию. Не помогло — идите в суд.

Сначала убедитесь в исправности изделия после ремонта, а затем забирайте.

После гарантийного ремонта продлевается срок гарантии

Кроме того, закон дозволяет заключить с покупателем письменное соглашение и установить срок ремонта до 45 суток. На практике это означает, что в акте приема товара в мастерскую потребителю с высокой степенью вероятности заранее укажут срок в 45 суток, чтобы подписав согласие на передачу вещи мастеру потребитель автоматически согласился и с длинным сроком ремонта. Внимательно читайте шаблоны документов продавца или сервисного центра при передаче товара в гарантийный ремонт. Если договориться о коротком сроке ремонтных работ не удалось, придется ожидать столь длительный период. Основным поводом для волнения потребителя в этот промежуток времени выступает истечение гарантийного срока.

Часть 3 статьи 20 ЗоЗПП предусматривает продление срока гарантии на все время, пока бракованный товар находится в ремонтной мастерской или сервисном центре.

Продление гарантии после гарантийного ремонта

Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара. Статьи, комментарии, ответы на вопросы: Продление гарантийного срока Путеводитель по договорной работе.
Поставка. Рекомендации по заключению договора Продление гарантийного срока Путеводитель по судебной практике.

Продление гарантийного срока

Заменили сенсор. ерез 15 дней снова глючит, но уже просто экран перестает корректно отображать + телефон самопроизвольно выключается. 08. 06. 2012г. сдаю в ремонт вроде как по гарантии. 21. 06. 2012г. звонит продавец и говорит, что гарантия истекла. Правильно ли это? Насколько я понимаю. 01. 05. 2012г. -остается 6 дней до конца гарантии, я сдаю телефон в гарантийный ремонт и течение срока гарантии приостанавливается, в гарантийном ремонте телефон находится 20 дней, соответственно после получения телефона от продавца у меня гарантия продлевается на 20 дней и в итоге получается 26 дней гарантии, срок которой начинает исчисляться с 21. 05. 2012г. ?

Продавец не отрицает, что у меня получается 26 дней гарантии, но говорит, что она считается с 06. 05. 2012г. (т. . когда закончился год и телефон находился в ремонте) и срок закончился 02. 06.

Какой срок гарантийного ремонта устанавливает закон?

  • Передать бракованный товар продавцу, изготовителю или уполномоченному ими лицу.

Передача товара осуществляется по акту, в котором представитель продавца или изготовителя отмечает причину обращения, результат осмотра товара, согласовывает срок ремонта с покупателем. Копия акта с датой передается потребителю, чтобы у него было доказательство передачи товара. Настаивайте на предоставлении вам копии акта приема-передачи товара в ремонт.

  • После устранения дефектов получить товар, осмотреть его, убедиться в качестве ремонтных работ.
  • Получить документ с информацией о гарантийном ремонте.

Обязанность предоставить покупателю письменную информацию после окончания ремонтных работ закреплена в части 3 статьи 20 ЗоЗПП.

В соответствии с данной нормой, покупатель получает документ, где указано:

  1. Дата поступления обращения покупателя с требованием об устранении дефектов в купленном товаре;
  2. Дата получения товара для устранения поломки;
  3. Описание устраненных дефектов;
  4. Сколько дней товар пробыл у мастера;
  5. Сведения о запчастях и материалах, использованных в ходе устранения дефектов;
  6. Дата выдачи товара после окончания всех работ.

На практике помимо предоставления указанной выше информации, проставляется отметка в гарантийном талоне на товар за подписью и печатью лица, устранившего дефекты. Такая отметка позволяет зафиксировать вмешательство не посторонним лицом, а уполномоченным сервисным центром, что исключает в дальнейшем вопросы о вине потребителя в недостатках, и подтверждает промежуток нахождения товара у мастера.

Продлевается ли срок гарантии после гарантийного ремонта

Как не ошибиться с исчислением сроков ремонта? — довольно важный вопрос в повседневной практике авторизованных сервисных центров, поскольку бывают ситуации, ког­да один пропущенный день может обойтись АСЦ потерей времени и денег, чего легко можно было бы избежать. ак считать срокиПравилам исчисления сроков посвящена отдель­ная глава Гражданского кодекса РФ. Согласно нормам ГК РФ, установ­ленный законом, сделкой или судом срок определя­ется календарной датой или истечением периода времени, который исчис­ляется годами, месяцами, неделями, днями или часами. В работе сервисных цен­тров чаще всего прихо­дится сталкиваться со второй категорией сроков, исчисляемых опреде­ленными промежутками времени. И главный такой срок, который закреплен в Законе «О защите прав потребителей и которым «оперируют АСЦ, — гарантийный.

Продлевается ли гарантия после гарантийного ремонта

Как правильно исчислять этот период? Соглас­но закону, указанный период исчисляется со дня обращения потре­бителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. Фактическая дата за­вершения ремонта сама по себе не является датой, с которой данный срок перестает исчисляться.

Не случайно в этой статье закона называются четыре даты, которые должен зафиксировать сервис­ный центр (и письменно проинформировать об этом клиента):- дата обращения потребителя с требованием об устранении обнару­женных им недостатков товара, — дата передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, — дата устранения не­достатков товара с их описанием, — дата выдачи товара по­требителю по окончании устранения недостатков товара.

Срок ремонта заверша­ется именно с момента выдачи отремонтированного товара, а не с даты фактического завершения ремонта.

На сколько продлевается гарантия после гарантийного ремонта

При обнаружении в купленном товаре на гарантии неисправностей, производственного брака и прочих дефектов, не зависящих от покупателя, последний вправе обратиться к продавцу и настаивать на передаче товара в ремонтную мастерскую для устранения поломки. Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с продлением гарантии после гарантийного ремонта, то вам следует помнить, что:

  • Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
  • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Статья 20 Закона РФ «О защите прав потребителей требует от продавца или изготовителя вещи отремонтировать неисправный товар в самый короткий срок, на протяжении которого возможно провести ремонтные работы.
Срок гарантии приостанавливает свое течение сразу после заявления требования о проведении ремонтных работ в отношении товара с дефектами и возобновляется после того, как отремонтированный товар возвращен покупателю. Гарантийный срок в период нахождения товара в ремонте не течет. Для продления гарантийного срока на неисправный товар при устранении брака в нем, покупателю требуется совершить следующие действия:

  • Направить продавцу или изготовителю письменную претензию.

В претензии надлежит указать данные продавца и покупателя, изложить, когда и где приобретен товар, подробно описать проявившиеся дефекты и условия их обнаружения, сформулировать требование об устранении неисправностей. Претензия подписывается покупателем, в конце проставляется дата. Претензия оформляется в двух копиях, по одной для продавца и покупателя, продавец ставит на копии покупателя отметку о получении.

Источники


  1. Ошо Зрелость. Ответственность быть самим собой / Ошо. — М.: СПб: Весь, 2013. — 185 c.

  2. Яковлев, Я.М. Половые преступления; Душанбе: Ирфон, 2013. — 450 c.

  3. Понасюк А. М. Медиация и адвокат. Новое направление адвокатской практики; Инфотропик Медиа — М., 2012. — 370 c.
  4. Подведомственность и подсудность дел судам и арбитражным судам. Судебная практика. — М.: Издание Тихомирова М. Ю., 2017. — 144 c.
  5. Беляева, О. М. Теория государства и права в схемах и определениях / О.М. Беляева. — М.: Феникс, 2012. — 320 c.
Продляется ли гарантия после гарантийного ремонта телефона
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here