Специалист по претензионной работе должностная инструкция

Должностная инструкция специалиста по претензионной работе

— Должностная инструкция менеджера претензионного отдела

Должностная инструкция менеджера претензионного отдела. Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена на основании трудового договора с ________________________________________________________ (наименование должности лица, на которого составлена настоящая должностная инструкция) и в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации и иных нормативных актов, регулирующих трудовые правоотношения в Российской Федерации.

Общие положения 1.1 Требования к специалисту: образование высшее знание компьютера – офисный пакет (MS Word, Excel, Outlook), 1С Склад опыт работы с клиентами не менее 1 года 1.2 Требования к рабочему месту: Персональное рабочее место для данной вакансии должно быть оборудовано: Стол, стул (офисное кресло), тумба для хранения документов.

— Должностная инструкция руководителя претензионного отдела

Общие положения 1.1 Начальник Претензионного отдела (далее начальник отдела) относится к категории руководителей. 1.2 На должность начальника Претензионного отдела назначается лицо, имеющее высшее образование, стаж работы по управлению Претензионным подразделением не менее 1 года. 1.3 Начальник отдела непосредственно подчиняется Руководителю департамента логистики.

Инструкция специалисту по претензионной работе

/ / 20.04.2019 120 Views Российской Федерации. 5.4. За нарушение требования федерального закона «О персональных данных» и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, а так же внутренних нормативных актов техникума, регламентирующих вопросы защиты интересов субъектов персональных данных, порядка обработки и защиты персональных данных – в пределах, установленных действующим законодательством Российской Федерации. 5.5. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих функций и обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, приказов, распоряжений, поручений руководства техникума, не вошедшие в настоящую должностную инструкцию, но возникшие в связи с производственной необходимостью и иные правонарушения – в соответствии с действующим законодательством РФ: замечание, выговор, увольнение.

Утверждаю Генеральный директор АО (ООО) Приказ N ____________________ от «__»_____________ 200 _ г.

2. Специалист по актово-претензионной работе должен знать: 2.1. Правила перевозки грузов различными видами транспорта. 2.2. Технические условия погрузки, разгрузки и крепления грузов.

2.3. Государственные стандарты на предъявляемые к перевозкам грузы.

2.4. Порядок составления претензий и актов по перевозкам грузов. 2.5. Порядок рассмотрения и урегулирования претензий. 2.6.

Охрана труда

Общие положения 1. На должность специалиста по актово-претензионной работе назначается лицо, имеющее высшее профессиональное (техническое) образование, дополнительную правовую подготовку и стаж работы в сфере претензионной работы не менее ________________________________________ 2.

Специалист по актово-претензионной работе должен знать: 2.1. Правила перевозки грузов различными видами транспорта.

2.2. Технические условия погрузки, разгрузки и крепления грузов. 2.3. Государственные стандарты на предъявляемые к перевозкам грузы.

2.4. Порядок составления претензий и актов по перевозкам грузов. 2.5. Порядок рассмотрения и урегулирования претензий.

Должностные обязанности Специалиста по актово-претензионной работе

Специалист по актово-претензионной работе — новая должность, которая вводится в штатное расписание транспортных организаций.

Руководство может направить его на место аварии транспортного средства, в место выгрузки-перегрузки, на предприятие, участвующее в качестве контрагента по смешанным договорам, то есть туда, где необходимо присутствие профессионального (в актово-претензионных вопросах) представителя транспортного предприятия.

Должностная инструкция специалиста по актово-претензионной работе

Утверждаю Генеральный директор АО (ООО) Приказ N ____________________ от «__»_____________ 200 _ г.

1. Общие положения 1. На должность специалиста по актово-претензионной работе назначается лицо, имеющее высшее профессиональное (техническое) образование, дополнительную правовую подготовку и стаж работы в сфере претензионной работы не менее (1 года; 2 лет; 3 лет). 2. Специалист по актово-претензионной работе должен знать: 2.1.

Правила перевозки грузов различными видами транспорта. 2.2. Технические условия погрузки, разгрузки и крепления грузов.

2.3. Государственные стандарты на предъявляемые к перевозкам грузы.

Должностная инструкция специалиста по актово-претензионной работе

Правила перевозки грузов различными видами транспорта.

1.2. Технические условия погрузки, разгрузки и крепления грузов.

1.3. Государственные стандарты на предъявляемые к перевозкам грузы. 1.4. Порядок составления претензий и актов по перевозкам грузов. 1.5. Порядок рассмотрения и урегулирования претензий.

1.6. Процедуру передачи грузов другим перевозчикам.

1.7. Правила осмотра транспортных средств и подвижного состава. 1.8. Инструкции по производству погрузочно-разгрузочных операций.

1.9. Стандарты на условия транспортировки и упаковку грузов. 1.10. Порядок выгрузки, приема, хранения, выдачи и обслуживания грузов в пути следования.

1.11. Порядок оформления перевозочных документов. 1.12. Требования к составлению коммерческих актов. 1.13.

Охрана Труда

Должностная инструкция специалиста по актово-претензионной работе

1.1 Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность специалиста по актово-претензионной работе.

1.2 Специалист по актово-претензионной работе относится к категории специалистов.

1.3 Специалист по актово-претензионной работе назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора предприятия.

voennpravo.ru

Должностная инструкция специалиста по претензионной работе

› › Бесплатная консультация по телефону: 8(800)350-83-64 Вся Россия Специалисты по работе с рекламациями — это в первую очередь вежливые люди, «мудрые, как змеи, и простые, как голуби». Профессиональные обязанности инженера по работе с претензиями во многом аналогичны и вместе с тем значительно отличаются от обязанностей таких специалистов, как инженер по качеству продукции, инженер по стандартизации или контролер отдела технического контроля. Так, если задача инженера по качеству или контролера ОТК состоит в том, чтобы свести к минимуму количество бракованных изделий, то специалист отдела контроля качества должен оперативно реагировать на уже поступившие претензии заказчиков по качеству выпускаемой продукции.

На профессиональном языке такие претензии называются рекламациями.

Даже при идеальной организации контроля качества выпускаемой или продаваемой продукции деятельность любой организации не обходится без проблем, вызванных недовольством потребителей.

Инженер-специалист по работе с претензиями потребителей

Специалисты по работе с рекламациями — это в первую очередь вежливые люди, «мудрые, как змеи, и простые, как голуби».

Профессия подходит тем, кого интересует (см. ). Профессиональные обязанности инженера по работе с претензиями во многом аналогичны и вместе с тем значительно отличаются от обязанностей таких специалистов, как инженер по качеству продукции, инженер по стандартизации или контролер отдела технического контроля.

Должностные обязанности Специалиста по актово-претензионной работе

Специалист по актово-претензионной работе — новая должность, которая вводится в штатное расписание транспортных организаций. Основной обязанностью специалиста, как следует из названия должности, является актово-претензионная работа. Он организует расследование несохранности грузов, перевозимых организацией, устанавливает причины нарушений договорных обязательств и на основе этих данных оперативно и грамотно оформляет актово-претензионную документацию.

Как правило, работник данного направления постоянно находится в командировках и разъездах. Руководство может направить его на место аварии транспортного средства, в место выгрузки-перегрузки, на предприятие, участвующее в качестве контрагента по смешанным договорам, то есть туда, где необходимо присутствие профессионального (в актово-претензионных вопросах) представителя транспортного предприятия.

Должностная инструкция специалиста по актово-претензионной работе

Утверждаю Генеральный директор АО (ООО) Приказ N ____________________ от «__»_____________ 200 _ г.

1. Общие положения 1. На должность специалиста по актово-претензионной работе назначается лицо, имеющее высшее профессиональное (техническое) образование, дополнительную правовую подготовку и стаж работы в сфере претензионной работы не менее (1 года; 2 лет; 3 лет). 2. Специалист по актово-претензионной работе должен знать: 2.1.

Охрана Труда

Должностная инструкция специалиста по актово-претензионной работе

1.1 Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность специалиста по актово-претензионной работе.

1.2 Специалист по актово-претензионной работе относится к категории специалистов. 1.3 Специалист по актово-претензионной работе назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора предприятия.

1.4 Взаимоотношения по должности: 1.4.1 Прямое подчинение Начальнику отдела 1.4.2.

Дополнительное подчинение Директору предприятия 1.4.3 Отдает распоряжения — 1.4.4 Работника замещает Лицо, назначенное в установленном порядке 1.4.5 Работник замещает ‑‑‑

Специалист по актово-претензионной работе

zip Вы можете скачать должностную инструкцию специалиста по актово-претензионной работебесплатно.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯСПЕЦИАЛИСТА ПО АКТОВО-ПРЕТЕНЗИОННОЙ РАБОТЕ——————————————————————-(наименование учреждения)00.00.201_г. №00 1. Общие положения1.1.Настоящая должностная инструкция определяет права, ответственность и должностные обязанности специалиста по актово-претензионной работе _____________________ (далее – «предприятие»).

Должностная инструкция специалиста по претензионной работе

» » » — локальный нормативный акт, определяющий круг обязанностей этого сотрудника.

Крайне важно отразить их полностью, т.

Чаще всего на эту вакансию принимаются лица с юридическим образованием.

Должностная инструкция специалиста по претензионной работе

» » — локальный нормативный акт, определяющий круг обязанностей этого сотрудника.

Крайне важно отразить их полностью, т.

к. это позволит в дальнейшем избежать конфликтов между ним и руководством. — локальный нормативный акт, определяющий круг обязанностей этого сотрудника.

Крайне важно отразить их полностью, т.

к. это позволит в дальнейшем избежать конфликтов между ним и руководством.

В предлагаемом нами материале рассмотрены содержание и особенности такой инструкции.

Чаще всего на эту вакансию принимаются лица с юридическим образованием.

Должностная инструкция специалиста по претензионной работе

/ / 7 декабря 2019 0 Поделиться — локальный нормативный акт, определяющий круг обязанностей этого сотрудника.

Крайне важно отразить их полностью, т.

к. это позволит в дальнейшем избежать конфликтов между ним и руководством. В предлагаемом нами материале рассмотрены содержание и особенности такой инструкции.

Специалист по претензионной работе — это сотрудник, ведущий деятельность, сосредоточенную на выдвижении и отстаивании законных и юридически обоснованных требований об исполнении обязательств контрагентами организации-работодателя.

Специалист по претензионной работе должностная инструкция

Инспектор по актово-претензионной работе

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
——————————
(наименование должности)
00.00.0000 N 000
——— ——————-
(подпись) (инициалы, фамилия)
Инспектора по актово-претензионной 00.00.0000
работе

1. Общие положения

2. Функции

2.1. Проведение расследования случаев несохранности грузов.
2.2. Контроль за исполнением указаний органов управления железной дороги по кругу своих обязанностей.

3. Должностные обязанности

Инспектор по актово-претензионной работе имеет право:
4.1. Участвовать в обсуждении проектов решений руководства.
4.2. По согласованию с непосредственным руководителем привлекать к решению поставленных перед ним задач других работников.
4.3. Запрашивать и получать от работников других структурных подразделений необходимую информацию, документы.
4.4. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых должностных обязанностей.
4.5. Требовать от непосредственного руководителя оказания содействия в исполнении должностных обязанностей.
4.6. _________________________________________________________________.
(иные права)

5. Ответственность

5.1. Инспектор по актово-претензионной работе привлекается к ответственности:
— за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации;
— за правонарушения и преступления, совершенные в процессе своей деятельности, — в порядке, установленном действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации;
— за причинение имущественного ущерба — в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
5.2. ___________________________________________________________________.

6. Заключительные положения

6.1. Ознакомление работника с настоящей должностной инструкцией
осуществляется при приеме на работу (до подписания трудового договора).
Факт ознакомления работника с настоящей должностной инструкцией
подтверждается ____________________________________________________________
(росписью в листе ознакомления, являющемся неотъемлемой
___________________________________________________________________________
частью настоящей инструкции (в журнале ознакомления с должностными
___________________________________________________________________________
инструкциями); в экземпляре должностной инструкции, хранящемся
__________________________________________________________________________.
у работодателя; иным способом)
6.2. ___________________________________________________________________.

Охрана Труда

• 
• 
• 

Должностная инструкция специалиста по актово-претензионной работе

Должностная инструкция специалиста по актово-претензионной работе

1. Общие положения

1.1 Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность специалиста по актово-претензионной работе.

1.2 Специалист по актово-претензионной работе относится к категории специалистов.

1.3 Специалист по актово-претензионной работе назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора предприятия по представлению начальника транспортного отдела и по согласованию с менеджером по перевозкам.

1.4 Взаимоотношения по должности:

менеджеру по перевозкам

начальнику транспортного отдела

лицо, назначенное директором предприятия

1. Квалификационные требования специалиста по актово-претензионной работе:

высшее профессиональное (техническое)

стаж работы в сфере претензионной работы не менее

1 года; 2 лет; 3 лет.

Правила перевозки грузов различными видами транспорта.

Технические условия погрузки, разгрузки и крепления грузов.

Государственные стандарты на предъявляемые к перевозкам грузы.

Порядок составления претензий и актов по перевозкам грузов.

Порядок рассмотрения и урегулирования претензий.

Процедуру передачи грузов другим перевозчикам.

Правила осмотра транспортных средств и подвижного состава.

Инструкции по производству погрузочно-разгрузочных операций.

Стандарты на условия транспортировки и упаковку грузов.

Порядок выгрузки, приема, хранения, выдачи и обслуживания грузов в пути следования.

Порядок оформления перевозочных документов.

Требования к составлению коммерческих актов.

Сроки доставки грузов и правила исчисления сроков доставки.

Нормы естественной убыли грузов при перевозке различными видами транспорта.

Способы упаковки и укладки грузов в транспортные средства, контейнеры.

Номенклатуру перевозимых грузов, способы их перевозки в зависимости от времени года.

Технические нормы загрузки транспортных средств.

Отчетную и учетную документацию по перевозкам грузов.

дополнительная правовая подготовка

1. Документы, регламентирующие деятельность специалиста по актово-претензионной работе

3.1 Внешние документы:

Законодательные и нормативные акты, касающиеся выполняемой работы.

3.2 Внутренние документы:

Устав предприятия, Приказы и распоряжения директора предприятия (начальника транспортного отдела, менеджера по перевозкам); Положение о транспортном отделе, Должностная инструкция специалиста по актово-претензионной работе, Правила внутреннего трудового распорядка.

1. Должностные обязанности специалиста по актово-претензионной работе

Специалист по актово-претензионной работе:

4.1. Организует расследование случаев несохранности грузов, несвоевременности доставки грузов в соответствии с условиями заключенных договоров.

4.2. При необходимости выезжает в качестве представителя транспортной организации для участия в составлении коммерческих актов.

4.3. Анализирует акты и заключения экспертизы, коммерческие акты, другие документы, устанавливающие факты хищения, утраты, недостачи грузов для установления виновных и определения размера возмещения ущерба.

4.4. Изучает положения заключенных договоров на предмет установления нарушенных условий.

4.5. Устанавливает причины несоблюдения сроков доставки принятых к перевозке грузов.

4.7. На основе анализа положения с сохранностью перевозимых грузов, соблюдением сроков доставки грузов разрабатывает требования к структурным подразделениям по улучшению организации и технологического процесса перевозок.

4.8. Готовит ответы на претензии контрагентов (об удовлетворении, об отказе в удовлетворении).

4.9. Подготавливает дела к расчетам с грузоотправителями, грузополучателями, которым причинен материальный ущерб, а также дела для передачи в арбитражные суды.

4.10. Составляет претензии к грузополучателям, грузоотправителям по фактам просрочки передачи грузов к перевозке, несвоевременного принятия доставленных грузов, превышения норм простоя подвижного состава под погрузкой-разгрузкой.

4.11. На основе данных, представляемых диспетчерской службой и ответственными работниками, ведет учет поломок и ремонта подвижного состава, дорожно-транспортных происшествий, иных событий и действий, повлекших причинение ущерба грузоотправителям, грузополучателям.

4.12. Консультирует работников, отвечающих за составление документации по приемке грузов, о требованиях к транспортной документации, объеме сведений, указываемых в актах.

4.13. Разрабатывает мероприятия по обеспечению сохранности перевозимых грузов и улучшению актово-претензионной работы в организации.

4.14. Осуществляет контроль за удовлетворением обоснованных требований грузоотправителей, грузополучателей, иных контрагентов.

4.15. Проводит работу по совершенствованию технологии работы по расследованию и рассмотрению коммерческих актов и претензий.

4.16. Ведет учет актов и претензий, связанных с ними документов по утвержденной в организации форме.

1. Права специалиста по актово-претензионной работе

Специалист по актово-претензионной работе имеет право:

5.1. Представлять транспортную организацию по вопросам актово-претензионной работы во взаимоотношениях с грузоотправителями, грузополучателями, иными контрагентами.

5.2. Выступать от имени транспортной организации в арбитражных судах.

5.3. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.

5.4. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

5.5. Требовать от руководства организации обеспечения организационно-технических условий, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

1. Ответственность специалиста по актово-претензионной работе

Специалист по актово-претензионной работе несет ответственность:

6.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Украины.

6.2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Украины.

6.3. За причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Украины.

1. Условия работы специалиста по актово-претензионной работе

7.1. Режим работы специалиста по актово-претензионной работе определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в предприятии.

1. Условия оплаты труда

Условия оплаты труда специалиста по актово-претензионной работе определяются в соответствии с Положением об оплате труда персонала.

9 Заключительные положения

9.1 Настоящая Должностная инструкция составлена в двух экземплярах, один из которых хранится у Предприятия, другой — у работника.

9.2 Задачи, Обязанности, Права и Ответственность могут быть уточнены в соответствии с изменением Структуры, Задач и Функций структурного подразделения и рабочего места.

9.3 Изменения и дополнения в настоящую Должностную инструкцию вносятся приказом генерального директора предприятия.

Специалист по претензионной работе должностная инструкция

1. На должность специалиста по актово-претензионной работе назначается лицо, имеющее высшее профессиональное (техническое) образование, дополнительную правовую подготовку и стаж работы в сфере претензионной работы не менее (1 года; 2 лет; 3 лет)

2. Специалист по актово-претензионной работе должен знать:

2.1. Правила перевозки грузов различными видами транспорта.

[1]

2.2. Технические условия погрузки, разгрузки и крепления грузов.

2.3. Государственные стандарты на предъявляемые к перевозкам грузы.

2.4. Порядок составления претензий и актов по перевозкам грузов.

2.5. Порядок рассмотрения и урегулирования претензий.

2.6. Процедуру передачи грузов другим перевозчикам.

2.7. Правила осмотра транспортных средств и подвижного состава.

2.8. Инструкции по производству погрузочно-разгрузочных операций.

2.9. Стандарты на условия транспортировки и упаковку грузов.

2.10. Порядок выгрузки, приема, хранения, выдачи и обслуживания грузов в пути следования.

2.11. Порядок оформления перевозочных документов.

2.12. Требования к составлению коммерческих актов.

2.13. Сроки доставки грузов и правила исчисления сроков доставки.

2.14. Нормы естественной убыли грузов при перевозке различными видами транспорта.

2.15. Способы упаковки и укладки грузов в транспортные средства, контейнеры.

2.16. Номенклатуру перевозимых грузов, способы их перевозки в зависимости от времени года.

2.17. Технические нормы загрузки транспортных средств.

2.18. Отчетную и учетную документацию по перевозкам грузов.

2.19. Основы экономики.

3. Назначение на должность специалиста по актово-претензионной работе и освобождение от должности производится приказом руководителя транспортной организации.

4. Специалист по актово-претензионной работе подчиняется непосредственно.

II. Должностные обязанности

Специалист по актово-претензионной работе:

1. Организует расследование случаев несохранности грузов, несвоевременности доставки грузов в соответствии с условиями заключенных договоров.

3. Анализирует акты и заключения экспертизы, коммерческие акты, другие документы, устанавливающие факты хищения, утраты, недостачи грузов для установления виновных и определения размера возмещения ущерба.

4. Изучает положения заключенных договоров на предмет установления нарушенных условий.

5. Устанавливает причины несоблюдения сроков доставки принятых к перевозке грузов.

6. Устанавливает причины порчи грузов (проверяет: соблюдение условий упаковки, затаривания, загрузки, выгрузки, хранения, транспортирования, пр.; наличие предупредительной маркировки).

7. На основе анализа положения с сохранностью перевозимых грузов, соблюдением сроков доставки грузов разрабатывает требования к структурным подразделениям по улучшению организации и технологического процесса перевозок.

8. Готовит ответы на претензии контрагентов (об удовлетворении, об отказе в удовлетворении).

9. Подготавливает дела к расчетам с грузоотправителями, грузополучателями, которым причинен материальный ущерб, а также дела для передачи в арбитражные суды.

[3]

10. Составляет претензии к грузополучателям, грузоотправителям по фактам просрочки передачи грузов к перевозке, несвоевременного принятия доставленных грузов, превышения норм простоя подвижного состава под погрузкой-разгрузкой.

11. На основе данных, представляемых диспетчерской службой и ответственными работниками, ведет учет поломок и ремонта подвижного состава, дорожно-транспортных происшествий, иных событий и действий, повлекших причинение ущерба грузоотправителям, грузополучателям.

12. Консультирует работников, отвечающих за составление документации по приемке грузов, о требованиях к транспортной документации, объеме сведений, указываемых в актах.

13. Разрабатывает мероприятия по обеспечению сохранности перевозимых грузов и улучшению актово-претензионной работы в организации.

14. Осуществляет контроль за удовлетворением обоснованных требований грузоотправителей, грузополучателей, иных контрагентов.

15. Проводит работу по совершенствованию технологии работы по расследованию и рассмотрению коммерческих актов и претензий.

16. Ведет учет актов и претензий, связанных с ними документов по утвержденной в организации форме.

Специалист по актово-претензионной работе имеет право:

1. Представлять транспортную организацию по вопросам актово-претензионной работы во взаимоотношениях с грузоотправителями, грузополучателями, иными контрагентами.

2. Выступать от имени транспортной организации в арбитражных судах.

3. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.

4. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

5. Требовать от руководства организации обеспечения организационно-технических условий, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

IV. Ответственность

Специалист по актово-претензионной работе несет ответственность:

1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, — в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

3. За причинение материального ущерба организации — в пределах, установленных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

Инструкция специалисту по претензионной работе

Российской Федерации. 5.4. За нарушение требования федерального закона «О персональных данных» и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, а так же внутренних нормативных актов техникума, регламентирующих вопросы защиты интересов субъектов персональных данных, порядка обработки и защиты персональных данных – в пределах, установленных действующим законодательством Российской Федерации. 5.5. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих функций и обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, приказов, распоряжений, поручений руководства техникума, не вошедшие в настоящую должностную инструкцию, но возникшие в связи с производственной необходимостью и иные правонарушения – в соответствии с действующим законодательством РФ: замечание, выговор, увольнение. 6. Взаимодействия Экономист по договорной и претензионной работе 6.1.

Должностная инструкция специалиста по актово-претензионной работе

Во-первых, на любую рекламацию – даже самую некорректную – требуется дать письменный ответ в течение трех, максимум пяти дней. Взволнованных заказчиков необходимо успокоить, сообщив им, что их претензия принята к сведению и весь завод день и ночь работает над решением их проблемы.

Менеджер по рекламациям

На основе анализа положения с сохранностью перевозимых грузов,соблюдением сроков доставки грузов разрабатывает требования к структурнымподразделениям по улучшению организации и технологического процессаперевозок. 8. Готовит ответы на претензии контрагентов (об удовлетворении, оботказе в удовлетворении).

9. Подготавливает дела к расчетам с грузоотправителями,грузополучателями, которым причинен материальный ущерб, а также дела дляпередачи в арбитражные суды. 10.

— должностная инструкция менеджера претензионного отдела

Осуществляет контроль за удовлетворением обоснованных требований грузоотправителей, грузополучателей, иных контрагентов. 15. Проводит работу по совершенствованию технологии работы по расследованию и рассмотрению коммерческих актов и претензий.
16.

Ведет учет актов и претензий, связанных с ними документов по утвержденной в организации форме. III. Права Специалист по актово-претензионной работе имеет право: 1.

Представлять транспортную организацию по вопросам актово-претензионной работы во взаимоотношениях с грузоотправителями, грузополучателями, иными контрагентами. 2. Выступать от имени транспортной организации в арбитражных судах.
3. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей. 4. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
5.

Ipc-zvezda.ru

Инженер-специалист по работе с претензиями потребителей

Увлекательное путешествие вокруг земного шараШпионские штучкиЭлектрик в домеЭффектные фокусы и их разгадки ЖУРНАЛЫ БЕСПЛАТНО:Блокнот РадиоаматораДомашний компьютерДомашний ПККВ журналКВ и УКВКвантКомпьютерраКонструкторЛевшаМоделист-конструкторМ-ХоббиНаука и жизньНовости электроникиНовый РадиоежегодникПопулярная механикаРадиоРадио Телевизия ЕлектроникаРадиоаматорРадиоделоРадиодизайнРадиокомпонентыРадиоконструкторРадиолюбительРадиомирРадиосхемаРадиохоббиРемонт и сервисРемонт электронной техникиСамСервисный центрСиловые машиныСхемотехникаТехника — молодежиХимия и жизньЭКиСЭлектрикЭлектроникаЮный техникЮный техник для умелых рукЯ — электрикA Radio.

Должностная инструкция специалиста по претензионной работе

Антенны УКВАнтенные усилителиАудио и видеонаблюдениеАудиотехникаБлоки питанияБытовая электроникаБытовые электроприборыВидеотехникаВЧ усилители мощностиГалогенные лампыГенераторы, гетеродиныГирляндыГражданская радиосвязьДетекторы напряженности поляДозиметрыДом, приусадебное хозяйство, хоббиЗажигание автомобиляЗаземление и занулениеЗарядные устройства, аккумуляторы, батарейкиЗащита электроаппаратурыЗвонки и аудио-имитаторыИзмерения, настройка, согласование антеннИзмерительная техникаИндикаторы, датчики, детекторыИнструмент электрикаИнфракрасная техникаКварцевые фильтрыКомпьютерные интерфейсыКомпьютерные устройстваКомпьютерный модингКомпьютерыЛичная безопасностьЛюминесцентные лампыМедицинаМеталлоискателиМикроконтроллерыМикрофоны, радиомикрофоныМобильная связьМодернизация радиостанцийМодуляторыМолниезащитаМузыкантуНачинающему радиолюбителюОграничители сигнала, компрессорыОсвещениеОсвещение.

Должностная инструкция специалиста по претензионно-исковой работе

Устанавливает причины несоблюдения сроков доставки принятых к перевозке грузов. 6. Устанавливает причины порчи грузов (проверяет: соблюдение условий упаковки, затаривания, загрузки, выгрузки, хранения, транспортирования, пр.; наличие предупредительной маркировки).

7. На основе анализа положения с сохранностью перевозимых грузов, соблюдением сроков доставки грузов разрабатывает требования к структурным подразделениям по улучшению организации и технологического процесса перевозок. 8. Готовит ответы на претензии контрагентов (об удовлетворении, об отказе в удовлетворении). 9. Подготавливает дела к расчетам с грузоотправителями, грузополучателями, которым причинен материальный ущерб, а также дела для передачи в арбитражные суды. 10.

Должностные обязанности Специалиста по актово-претензионной работе

Специалист по актово-претензионной работе — новая должность, которая вводится в штатное расписание транспортных организаций. Основной обязанностью специалиста, как следует из названия должности, является актово-претензионная работа. Он организует расследование несохранности грузов, перевозимых организацией, устанавливает причины нарушений договорных обязательств и на основе этих данных оперативно и грамотно оформляет актово-претензионную документацию. Как правило, работник данного направления постоянно находится в командировках и разъездах. Руководство может направить его на место аварии транспортного средства, в место выгрузки-перегрузки, на предприятие, участвующее в качестве контрагента по смешанным договорам, то есть туда, где необходимо присутствие профессионального (в актово-претензионных вопросах) представителя транспортного предприятия.

ИНСТРУКЦИЯ СПЕЦИАЛИСТА ПО АКТОВО-ПРЕТЕНЗИОННОЙ РАБОТЕ

1. На должность специалиста по актово-претензионной работе назначается лицо, имеющее высшее профессиональное (техническое) образование, дополнительную правовую подготовку и стаж работы в сфере претензионной работы не менее

.

(1 года; 2 лет; 3 лет)

2. Специалист по актово-претензионной работе должен знать:

2.1. Правила перевозки грузов различными видами транспорта.

2.2. Технические условия погрузки, разгрузки и крепления грузов.

2.3. Государственные стандарты на предъявляемые к перевозкам грузы.

2.4. Порядок составления претензий и актов по перевозкам грузов.

2.5. Порядок рассмотрения и урегулирования претензий.

2.6. Процедуру передачи грузов другим перевозчикам.

2.7. Правила осмотра транспортных средств и подвижного состава.

2.8. Инструкции по производству погрузочно-разгрузочных операций.

2.9. Стандарты на условия транспортировки и упаковку грузов.

2.10. Порядок выгрузки, приема, хранения, выдачи и обслуживания грузов в пути следования.

2.11. Порядок оформления перевозочных документов.

2.12. Требования к составлению коммерческих актов.

2.13. Сроки доставки грузов и правила исчисления сроков доставки.

2.14. Нормы естественной убыли грузов при перевозке различными видами транспорта.

2.15. Способы упаковки и укладки грузов в транспортные средства, контейнеры.

2.16. Номенклатуру перевозимых грузов, способы их перевозки в зависимости от времени года.

2.17. Технические нормы загрузки транспортных средств.

2.19. Основы экономики.

3. Назначение на должность специалиста по актово-претензионной работе и освобождение от должности производится приказом руководителя транспортной организации.

4. Специалист по актово-претензионной работе подчиняется непосредственно ___________________________.

II. Должностные обязанности

Специалист по актово-претензионной работе:

1. Организует расследование случаев несохранности грузов, несвоевременности доставки грузов в соответствии с условиями заключенных договоров.

2. При необходимости выезжает в качестве представителя транспортной организации для участия в составлении коммерческих актов.

3. Анализирует акты и заключения экспертизы, коммерческие акты, другие документы, устанавливающие факты хищения, утраты, недостачи грузов для установления виновных и определения размера возмещения ущерба.

4. Изучает положения заключенных договоров на предмет установления нарушенных условий.

5. Устанавливает причины несоблюдения сроков доставки принятых к перевозке грузов.

6. Устанавливает причины порчи грузов (проверяет: соблюдение условий упаковки, затаривания, загрузки, выгрузки, хранения, транспортирования, пр.; наличие предупредительной маркировки).

7. На основе анализа положения с сохранностью перевозимых грузов, соблюдением сроков доставки грузов разрабатывает требования к структурным подразделениям по улучшению организации и технологического процесса перевозок.

8. Готовит ответы на претензии контрагентов (об удовлетворении, об отказе в удовлетворении).

9. Подготавливает дела к расчетам с грузоотправителями, грузополучателями, которым причинен материальный ущерб, а также дела для передачи в арбитражные суды.

10. Составляет претензии к грузополучателям, грузоотправителям по фактам просрочки передачи грузов к перевозке, несвоевременного принятия доставленных грузов, превышения норм простоя подвижного состава под погрузкой-разгрузкой.

11. На основе данных, представляемых диспетчерской службой и ответственными работниками, ведет учет поломок и ремонта подвижного состава, дорожно-транспортных происшествий, иных событий и действий, повлекших причинение ущерба грузоотправителям, грузополучателям.

12. Консультирует работников, отвечающих за составление документации по приемке грузов, о требованиях к транспортной документации, объеме сведений, указываемых в актах.

13. Разрабатывает мероприятия по обеспечению сохранности перевозимых грузов и улучшению актово-претензионной работы в организации.

14. Осуществляет контроль за удовлетворением обоснованных требований грузоотправителей, грузополучателей, иных контрагентов.

15. Проводит работу по совершенствованию технологии работы по расследованию и рассмотрению коммерческих актов и претензий.

16. Ведет учет актов и претензий, связанных с ними документов по утвержденной в организации форме.

III. Права

Специалист по актово-претензионной работе имеет право:

1. Представлять транспортную организацию по вопросам актово-претензионной работы во взаимоотношениях с грузоотправителями, грузополучателями, иными контрагентами.

2. Выступать от имени транспортной организации в арбитражных судах.

3. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.

4. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

5. Требовать от руководства организации обеспечения организационно-технических условий, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

IV. Ответственность

Специалист по актово-претензионной работе несет ответственность:

1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

[2]

2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, — в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

3. За причинение материального ущерба организации — в пределах, установленных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

Источники

1. 
   Герасимова, Л.П.; Зубко, Ю.А. Шпаргалка по коммерческому праву; Аллель-2000, 2011. — 167 c.
   
2. 
   Основы права; Академия — Москва, 2010. — 256 c.
   
3. 
   Липинский, Д. А. Общая теория юридической ответственности / Д.А. Липинский, Р.Л. Хачатуров. — М.: Юридический центр Пресс, 2017. — 950 c.
   
4. Марат, Ж.П. План уголовного законодательства; Иностранной литературы, 2012. — 152 c.