Уголок потребителя для салона красоты перечень документов

Сегодня предлагаем вашему вниманию статью на тему: "Уголок потребителя для салона красоты перечень документов" с комментариями знающих людей. В случае возникновения вопросов предлагаем обратиться к нашему дежурному консультанту.

Уголок потребителя для салона красоты перечень документов

Автор: Колосков Дмитрий · 10.09.2019 2019-09-10

Итак, Вы открыли свой маленький бизнес и задались вопросом о размещении в своем помещении уголка потребителя. В зависимости от того, чем Вы планируете заниматься: торговлей или оказанием услуг, название у такого информационного стенда будет или уголок покупателя, или уголок потребителя. Однако точной и строгой градации названия для информационного уголка законом не установлено и важно не его название, а то, что он в помещении имеется, а также полнота и объем содержащейся на нем информации, документов и книг законов для покупателей и потребителей товаров и услуг.


По роду своей деятельности я, как практикующий адвокат, юридически обслуживал различные виды бизнеса, и встречал, например, в магазинах – уголки покупателей, парикмахерской – уголок потребителя, стоматологии – информационный стенд. То есть, именно Ваше предпочтение в названии будет играть превалирующее значение.

Главное – необходимая и предусмотренная законом информация для посетителей Вашего заведения должна всегда быть в доступном месте на Вашем объекте предпринимательской деятельности.

Уголок потребителя – зачем он нужен?

Во-первых, это наглядная информация для третьих лиц о контактных данных, скрывающихся за названием Вашего заведения. Например, кафе может иметь название «Березка», а в действительности это будет индивидуальный предприниматель Иванов.

На информационном стенде любой потребителей Ваших товаров и услуг должен увидеть с кем именно он имеет дело: юридическое наименование, регистрационные данные и контактную информацию.

Предположим, потребитель Ваших товаров или услуг остался недоволен тем, как его обслужили или качеством приобретенной продукции и у него появилось желание написать на Вас жалобу в Роспотребнадзор или еще хуже – подать исковое заявление в суд. Подойдя к уголку потребителя, гражданин сможет увидеть контактный номер телефона представителя организации – позвонит по нему, и Вы урегулируете с этим человеком вопрос в добровольном порядке без жалоб и судов .

[3]

Как адвокату, мне приходилось сталкиваться с такими ситуациями, когда клиент знал где, например, он некачественно отремонтировал свой автомобиль, но не мог определить, кто именно ему оказал некачественную услугу, так как кроме названия «Автосервис» ремонтная мастерская не имела никакой иной информации о лице или организации, занимающейся этим бизнесом. Доступа к такой информации у клиента не было по простой причине – в автосервисе отсутствовал информационный уголок потребителя. В итоге владелец такого бизнеса имел не только проблемы с потребителем в суде по качеству оказанных услуг, но и получал проверку Роспортебназдора и штраф от этого ведомства – за отсутствие оформленного уголка потребителя в автосервисе .

Перечень документов уголка потребителя в 2019 году

В каком месте вешать уголок потребителя

Итак, вот мы соорудили или купили этот информационный стенд. Теперь вопрос – куда его повесить, и есть ли какие-то определенные требования к его расположению в помещении, установленные на законодательном уровне? Сразу отвечу на этот вопрос – определенных требований к способу размещения уголка потребителя не существует. Просто поместите этот стенд в общедоступном месте, где он будет виден и доступен для взглядов потребителей .

Иногда, проверяющие контролирующие органы во время плановой или внеплановой проверки ругаются по вопросу скрытого расположения такого информационного стенда, но каких-либо санкций применить за то, что уголок покупателя не был расположен при входе в помещение – к Вам не применят.

Впрочем, зачем его прятать? Ведь если уголок покупателя содержит такую информацию, как лицензии, сертификаты, контактные данные – ему место именно при входе в Ваше заведение, так как такая дополнительная информация только сможет в очередной раз подтвердить законность Вашей предпринимательской деятельности и безопасность её для потребителей.

Внешний вид и цена уголка потребителя – какой лучше купить

Каким будет Ваш уголок покупателя зависит только от Вашей фантазии, ведь и тут законодатель не ограничил Ваш творческий порыв.

  • Можно купить классический уголок в виде стенда с прозрачными пластиковыми кармашками , куда вставить всю необходимую информацию. Можно купить такой информационный уголок в магазине офисных товаров. Цена такого изделия составляет несколько тысяч рублей, но зато внешний вид его будет весьма солидным. Не более тысячи рублей Вы так же потратите на комплект необходимых книг законов.
  • Если Вам не нравится классический вариант уголка потребителя в виде стенда Или у вас просто нет лишнего места для его размещения, то в этом случае можно купить компактный стенд с перекидной файловой системой и повесить его на стене. Место такой уголок будет занимать не много, а информации он будет содержать столько же, сколько поместилось бы на обычном информационном стенде.

Ответственность и штраф в 2019 году, если нет уголка потребителя или неправильные документы в нём

Итак, раз закон обязывает Вас иметь уголок с информацией для покупателя, то за его отсутствие Вас ждет санкция в виде сурового штрафа.

Если Вы являетесь индивидуальным предпринимателем, штраф в 2019 году может достигать 3000 рублей . Если у Вас юридическое лицо, то Вас оштрафуют уже на сумму до 30000 рублей .

С такой проверкой Вас может посетить и территориальный отдел Роспотребнадзора, и представители комплексной проверки (плановой или внеплановой по поступившей на Вас жалобе) и сотрудники отдела торговли местной районной Администрации, и даже сотрудники прокуратуры.

Перечень документов для уголка потребителя — 2018 – 2019 год

Что должно быть в уголке потребителя

В уголке потребителя — 2018 – 2019 должны быть:

  • Текст Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I (далее — ЗЗПП).
  • Сведения о госрегистрации организации или ИП (п. 1 ст. 9 ЗЗПП).
  • Сведения об адресе организации или ИП и режиме работы (п. 1 ст. 9 ЗЗПП).
  • Копии лицензий, если деятельность организации подлежит лицензированию (п. 2 ст. 9 ЗЗПП).
  • Информация о внеочередном обслуживании отдельных категорий граждан.
  • Копия заключения Роспотребнадзора о соответствии товаров и услуг требованиям СанПиН.
  • Копии НПА, регламентирующих соответствующую деятельность.
  • Список услуг и прейскурант (рекомендуем также к прочтению статью «Навязывание услуги по Закону о защите прав потребителей»).
  • Информация о запрете продажи отдельных видов продукции несовершеннолетним гражданам (например, алкоголя и табачной продукции).
  • Книга отзывов и предложений. Организация, предоставляющая услуги или продающая товары, обязана иметь такую книгу, которая может размещаться непосредственно в уголке покупателя либо храниться у продавца, обязанного предоставить ее потребителю по требованию последнего (п. 8 Правил продажи отдельных видов товаров…, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, далее — правила № 55).
Читайте так же:  Публичная кадастровая карта переславского района ярославской области

Нужны ли для уголка потребителя телефоны контролирующих органов (вышестоящих организаций и экстренных служб)

Помимо текстов соответствующих НПА и прочих документов, следует разместить в доступном для потребителя месте наименования, адреса и телефоны контролирующих организаций.

Список контролирующих органов для уголка потребителя составляется в зависимости от конкретной сферы деятельности той или иной компании, но стандартно к ним относятся:

  • Роспотребнадзор;
  • Госторгинспекция;
  • Госсанэпиднадзор и т. д.

Следует оформить также перечень вышестоящих организаций для уголка потребителя, чтобы покупатели в случае необходимости могли туда обратиться (см. приказ Минторга РСФСР от 28.09.1973 № 346).

В доступном для потребителя месте необходимо указать и номера телефонов служб экстренного вызова:

  • пожарной службы;
  • полиции;
  • скорой помощи;
  • аварийной службы газовой сети.

Уголок потребителя: перечень документов — 2018 – 2019 для ООО и ИП

При определении комплекта документов для размещения в уголке потребителя организации, зарегистрированной в качестве ООО, надлежит руководствоваться представленными выше правилами, т. к. они носят универсальный характер.

Информация о наименовании фирмы, ее местонахождении и режиме работы размещается на вывеске организации (п. 1 ст. 9 ЗЗПП).

Уголок потребителя для ИП по своему содержанию ничем не отличается от аналогичного информационного стенда, оформляемого предприятиями различных организационно-правовых форм. Законодатель отдельно отмечает, что ИП требуется размещать сведения о госрегистрации и названии органа, ее осуществившего (абз. 2 п. 1 ст. 9 ЗЗПП).

Стоит отметить, что руководитель организации либо индивидуальный предприниматель может быть привлечен к административной ответственности по ст. 14.15 КоАП РФ, если номинально существующий уголок потребителя расположен так, что фактически с ним невозможно ознакомиться (Постановление ФАС Дальневосточного округа от 24.06.2009 по делу № А16-141/2009).

Оформление уголка потребителя: требования-2018 – 2019 для уголка потребителя в магазине (розничная торговля

Строгих требований к оформлению уголка потребителя в данный момент в законодательстве РФ не сформировано, кроме одного общего правила: вся информация должна быть доступна потребителю для самостоятельного ознакомления (например, пп. 8–10 правил № 55, п. 2 ст. 8, п. 3 ст. 9 ЗЗПП).

Обычно документация размещается на специальном стенде с прозрачными пластиковыми карманами. Хотя вариант расположить в доступном месте папку «Информация для потребителей», содержащую все необходимые сведения и копии соответствующих документов, тоже вполне отвечает требованиям закона о доступности и наглядности данных.

Документы для уголка потребителя в магазине в зависимости от вида предлагаемой продукции, помимо брошюры с ЗЗПП, должны включать и другие НПА, регламентирующие правила реализации конкретного вида товаров. К ним относятся прежде всего правила № 55.

  • копия заключения контролирующего органа о надлежащем качестве товара, актуальные лицензии и сертификаты;
  • сведения о госстандартах в отношении отдельных видов продукции (например, алкогольной и т. д.);
  • сведения о запрете продажи некоторых видов продукции лицам, не достигшим совершеннолетия, и др.

Какие документы должны быть в уголке потребителя в кафе, аптеке и парикмахерской

Если речь идет о кафе или других заведениях общепита, то из нормативных правовых актов на стенд добавляются Правила оказания услуг общепита, утвержденные постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 № 1036. Также должен быть прейскурант на предоставляемые услуги.

Организациям, работающим в сфере общепита, надлежит позаботиться о наличии текстов СанПиН СП 2.3.6.1079-01, СП 2.3.6.1066-01, утвержденных постановлениями Главного государственного санитарного врача РФ от 08.11.2001 № 31 и от 07.09.2001 № 23 соответственно.

Для аптеки дополнительно размещаются:

  • копия лицензии на фармацевтическую деятельность;
  • сведения о лице, несущем ответственность за лекарственное обеспечение инвалидов ВОВ;
  • сведения о сроках хранения медпрепаратов, изготовленных в аптеке, и др.

Требования к содержанию уголка покупателя в аптеке достаточно обширны и регламентируются:

  • пп. 8–11, 16, 73 правил № 55;
  • п. 17 Правил ведения государственного реестра предельных отпускных цен производителей на лекарственные препараты…, утвержденных постановлением Правительства РФ от 29.10.2010 № 865;
  • п. 3 ст. 63 ФЗ «Об обращении лекарственных средств» от 12.04.2010 № 61-ФЗ.

Уголок потребителя в парикмахерской или салоне красоты, помимо прочих документов, должен содержать прейскурант на оказываемые услуги и сертификаты и лицензии на ведение отдельных видов медицинской деятельности и используемые препараты.

Таким образом, исчерпывающего универсального перечня документов для размещения в уголке покупателя нет ни в одном законодательном акте. Такой комплект нужно подбирать в зависимости от сферы осуществляемой организацией деятельности. Основное правило оформления уголка покупателя — обеспечение удобного доступа к информации для ее самостоятельного изучения.

Статья оказалась полезной? Подписывайтесь на наш канал RUSЮРИСТ в Яндекс.Дзен!

Вопрос: Подскажите, пожалуйста, какие документы должны быть в Уголке потребителя салона красоты.

Федеральном законе «О защите прав потребителя» очень четко сказано, какую информацию о товаре и услуге должен предоставить продавец или предприниматель, оказывающий услуги потребителю.
«Уголок потребителя — (то же, что и стенд с информацией по защите прав потребителей) – специально оборудованный стенд, уголок, содержащий информацию по защите прав потребителей, в том числе:
— телефоны вышестоящих организаций (Управления Роспотребнадзора, Росздравнадзора, Министерства здравоохранения Нижегородской области, Общества по защите прав потребителей)
— Закон «О защите прав потребителей»
— копия Лицензии на осуществление медицинской деятельности
— копия Свидетельство о государственной регистрации юридического лица или Индивидуального предпринимателя
— нига отзывов и предложений
— Правила оказания платных медицинский услуг
Список специалистов, оказывающих услуги, с указание их квалификации
— (номер сертификата специалиста с указанием срока его действия)

Читайте так же:  Трудовой спор представляет собой неурегулированные разногласия между

Это не исчерпывающий перечень информации, предусмотренный Законом «О защите прав потребителей», но мы предполагаем, что информация о режиме салона красоты размещена на входе или фасаде здания, а информация об оказываемых услугах и их стоимости (прайс-лист) находится на стойке администратора и доступна для посетителей.

На вопрос ответила юрисконсульт Группы Компаний «Нероли» Манеева Наталия Николаевна.

Вы можете задать свой вопрос, либо получить консультацию по лицензированию медицинской деятельности по телефону (831) 4-168-100.

Доставка и таможенное оформление сборных и контейнерных грузов из стран Азии:

— доставка всех видов грузов из Азии;
— таможенная очистка груза любой сложности;
— минимальные сроки доставки грузов.

Для расчёта стоимости направьте запрос на эл.почту

Доставка и декларирование сборных и контейнерных грузов из стран Азии:

— доставка всех видов грузов из Азии в регионы РФ;
— растаможка груза любой сложности;
— минимальные сроки доставки грузов.

Для расчёта стоимости направьте запрос на эл.почту

Посетите наш развивающиеся сайт! Поделитесь с друзьями в соц сетях! Помогите в продвижении. Спасибо большое! https://russkii-sait.fun/

Админ не удоляй! В ответ на свой сайт поставлю обратную ссылку

Уголок потребителя в салоне красоты: требования Роспотребнадзора

Каждое предприятие, в сфере предоставления услуг населению, обязано иметь информационный уголок потребителя. Требование предусмотрено Законом Российской Федерации № 2300-1 «О защите прав потребителей», далее по тексту — Закон № 2300-1. В Законе указывается перечень обязательных документов, которые размещаются на стенде клиента, перечень дополнительных документов законодательством не устанавливается.

Закон № 2300-1 не дает официального определения термина «Уголок потребителя», его названия: «стенд потребителя», «стенд клиента», «информация для клиента». Фактически, в салоне определяется место, где размещается информация о предприятии. Салоны красоты, парикмахерские — не исключения в перечне организаций, предприятий, предоставляющих услуги населению, их собственники обязаны в помещении позаботиться о наличии информации для потребителей.

Забегая вперед, скажем, что руководство салона красоты определяет оптимальный вариант создания информационного уголка клиента: с рекламными функциями и оформлением в фирменном стиле под заказ, или в зависимости от стоимости изготовления, только с обязательными материалами — удобный и быстрый вариант это купить готовый информационный стенд с карманами формата А4.

Производство РПФ «Арктика предлагает как под заказ, так и готовые уголки потребителя для парикмахерских, салонов красоты и других организаций. Работаем с 1995 года и доставляем в 77 городов России. Купить можно по указанным ценам на сайте stend-spb.ru

Правовая база

Информация, которую смотрит Роспотребнадзор

Содержание стенда потребителей можно условно разделить на обязательную информацию и дополнительную (четкого перечня дополнительной информации законодательство РФ не предусматривает, что не спасает от замечаний инспектора Роспотребнадзора).

Необходимо учесть, наличие в салоне красоты документов на продукцию, используемую в работе (документы, подтверждающие закупку товара, сертификаты качества и др.) Их любой клиент имеет право потребовать у сотрудника салона красоты, а сотрудник обязан предоставить клиенту.

Оформление и расположение стендов

Действующее законодательство РФ не устанавливает форму стенда клиента, информация может быть размещена на стене в помещении салона красоты (оформляется на отдельной доске, дизайн которой подбирают под интерьер помещения).

Любой из документов размещается в отдельном кармане из пластика с указанием общего названия (например, «Регистрационные документы» или «Книга жалоб и предложений»), соблюдая главное правило — легкую доступность информации для посетителя.

Следующим вариантом является размещение всех копий документов, информации в пластиковой книге — подставке, которую обычно устанавливают возле администратора салона. Последний вариант достаточно оригинальный и удобный для клиента.

Книга жалоб и предложений, кроме как размещения на стенде, может находиться у администратора. Но в любом случае, по первому требованию ее необходимо предоставить клиенту.

Еще можно оформить информацию о салоне красоты в отдельной папке с необходимыми копиями документов, которая также находится на видном и доступном месте для клиента.

Наказания и штрафы

Стенд клиента в салоне красоты или парикмахерской направлен на выполнение ряда требований нормативно — правовых актов, если постараться, то и своеобразную рекламу. Из таких источников информации клиент четко составляет впечатление о предоставляемых салоном услугах, стоимости, материале, который используют специалисты салона; оставляют положительные отзывы, что в свою очередь положительно влияет на развитие бизнеса.

ТРЕБОВАНИЯ К УГОЛКУ ПОТРЕБИТЕЛЯ

Непременным элементом зала обслуживания клиентов или покупателей, согласно действующему законодательству РФ, выступает стенд с информацией по защите прав клиентов. Или — уголок потребителя.

Содержательный и красиво оформленный стенд может стать выигрышной особенностью компании, подчеркнуть высокий уровень организации, помочь выстроить надежный имидж.

В нашем сегодняшнем материале мы выясним, какие предъявляются требования к уголку потребителя в 2018-2019 году, где он должен находиться, и как должен быть оформлен, какая информация должна быть в уголке потребителя в 2018-2019 году.

Формирование стенда под названием «Уголок потребителя» регламентировано двумя нормативными документами:

1. Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст. 8-10).

2. Правила продажи отдельных видов товаров (п. 10).

Причем в обоих законодательных актах название «Стенд «Уголок потребителя», отсутствует. Зато в них определено, что должно быть в уголке потребителя, какие требования предъявляются к нему.

КТО ОБЯЗАН ИМЕТЬ СТЕНД УГОЛОК ПОТРЕБИТЕЛЯ?

[1]

Предприятия, относящиеся к любым организационно-правовым формам, изготавливающие, отпускающие продукт или осуществляющие оказание услуг (ст.8 Закона РФ «О защите прав потребителей).

МЕСТО ДЛЯ РАЗМЕЩЕНИЯ СТЕНДА УГОЛОК ПОТРЕБИТЕЛЯ

Уголок потребителя должен быть размещен в заметном и легкодоступном месте. Покупатель товара или потребитель услуги должен иметь возможность беспрепятственно подойти к нему и ознакомиться с расположенными на нем документами.

Читайте так же:  Приказ на ответственного на строительном объекте образец

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА НАРУШЕНИЕ

Предпринимателей, нарушивших правила, ожидает ответственность, согласно ст. 14.5 Административного кодекса РФ.

Отсутствие установленной информации об изготовителе, продавце либо другой информации, обязательность предоставления которой предусмотрена законодательством РФ, влечет за собой наложение административного штрафа, в следующих размерах:

На граждан от 1500 до 2000 рублей;

На должностных лиц от 3000 до 4000 рублей;

На юридических лиц от 30000 до 40000 рублей.

УГОЛОК ПОТРЕБИТЕЛЯ: ПЕРЕЧЕНЬ ДОКУМЕНТОВ 2018-2019 ГОДУ

Согласно действующему законодательству РФ, перечень документов в уголке потребителя в 2018-2019 году для ИП и ООО следующий:

Видео (кликните для воспроизведения).

1. Свидетельство о госрегистрации (заверенная копия).

2. Лицензия — зависит от выбранного вида деятельности (заверенная копия).

3. Перечень всех ведомств и органов (в том числе, адреса и телефоны контролирующих органов), выполняющих функцию контроля, и журнал проверок с отметками органов.

4. Закон РФ „О защите прав потребителей». Причем данный Закон должен быть официальным печатным изданием, а не распечаткой, например, из файла или интернета.

5. Правила продажи отдельных видов товаров или Правила оказания услуг общественного питания (выбор определяет сфера деятельности предприятия).

ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ДОКУМЕНТАЦИЯ К СТЕНДУ

Несмотря на то, что список дополнительной документации не регламентирован законодательством, контролирующие органы требуют их наличие.

1. Книга жалоб и предложений. Предоставляется после того, как клиент ее потребовал (п. 8 Правил продажи). Для предприятий розничной торговли и общественного питания до сих пор действует Приказ Минторга РСФСР № 346 от 28.09.1973 Об утверждении инструкции о книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания».

Для сферы услуг, требования иметь в наличии книгу жалоб и предложений установлены отраслевыми Правилами. Например, для сферы бытового обслуживания действует Постановление Правительства РФ № 1025 от 15.08.1997, в новой редакции от 04.10.2012 года » Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации».

2. План эвакуации и инструкция по пожарной безопасности. СанПиНы (разработаны как отдельные стандарты для общепита и торговли продовольственными товарами).

3. Правила по осуществлению бытовых услуг (используются предприятиями данной сферы) и прайс-листпо предлагаемым услугам.

4. Определенные законами льготы и условия для обслуживания некоторых категорий населения.

5. Информация, связанная с реализацией некоторых категорий товара. Например, запрет и ответственность за продажу спиртного и табачной продукции детям.

6. Номера телефонов экстренных служб (МЧС и другие), ведомств, проводящих контроль над продавцами, и служб, куда клиенты могут обратиться с жалобой.

7. Адреса и номера телефонов местного отдела по защите прав потребителей.

8. Журнал учета проверок.

КТО КОНТРОЛИРУЕТ СТЕНД «УГОЛОК ПОТРЕБИТЕЛЯ»

Наличие обязательных документов, размещенных на стенде «Уголок потребителя», контролирует Роспотребнадзор.

Органы санитарного и пожарного надзора.

ТРЕБОВАНИЯ К УГОЛКУ ПОТРЕБИТЕЛЯ 2018-2019 ГОДА: ВНЕШНИЙ ВИД

Конкретных, единых для всех требований к внешнему виду и месту расположения стенда «Уголок потребителя нет.

Но существуют определенные правила:

Видео (кликните для воспроизведения).

создание комфортных условий для самостоятельного изучения документов

(c) Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Адыгея», 2006-2019 г.

Адрес: 385000, Республика Адыгея, г.Майкоп, ул.Гагарина, 40

Уголок потребителя: требования Роспотребнадзора. Перечень документов

  • 6 Ноября, 2018
  • Законодательство
  • Наталья Калиниченко

Весь мир увяз в торговых отношениях. Кто-то является потребителем, а кто-то продает товары. Действующим законодательством для последней категории предусмотрен ряд требования. Одним из основных является требование по наличию уголка потребителя. Что должен содержать и как может выглядеть такой уголок? Ответ на этот вопрос очень важен для всех держателей магазинов, салонов, в особенности начинающих.

Законодательные основы

Нормативными актами достаточно четко регламентированы отношения между продавцом и покупателем, лицом, предоставляющим услуги, и их потребителями. Однако на уровне законодательства нет такого понятия, как «уголок потребителя». Тем не менее законодательство требует от продавца предоставления полной информации о правах потребителей путем оформления специального информационного стенда, а за его отсутствие даже предусмотрена административная ответственность. Проще говоря, вся информация должна доводиться до потребителя в свободной и доступной форме.

Где он должен находиться?

Требования Роспотребнадзора по уголку потребителя предписывают, чтобы информационный стенд находился на видном месте. Это может быть стена около входа или место в холле.

Главное, чтобы у потребителя к уголку был свободный доступ.

Для чего он нужен и что это такое?

Так как четкого описания стенда в нормативных актах нет, то его каждый предприниматель может изготовить на собственное усмотрение.

Стенд должен содержать информацию о самом предприятии или ИП, лицензии и правоустанавливающие документы. Потребитель должен иметь право на ознакомление с нормативными актами в сфере защиты своих прав. В уголке может содержаться информация о проходящих акциях, о предостережениях относительно приема лекарственных средств, если идет речь об аптеке, меню, если это предприятие общепита, и так далее.

На стенде должна быть представлена информация о том, куда можно обратиться с жалобой, и конечно, должна присутствовать книга жалоб и предложений.

Кто обязан устанавливать стенд?

Согласно требованиям Роспотребнадзора уголок потребителя должен иметься у всех предприятий независимо от формы собственности, ИП, деятельность которых связана с непосредственным контактом с потребителями. Это кафе, рестораны, магазины, предприятия, оказывающие всевозможные услуги населению (ремонт одежды, химчистки и так далее).

Требуемый минимум

Какие выдвигает требования Роспотребнадзор к уголку потребителя? На сегодняшний момент это учреждение будет проверять наличие следующих документов:

  • свидетельство (выписка) из ЕГРЮЛ о регистрации предприятия, ИП;
  • заверенная копия лицензии (при наличии);
  • телефоны и полное название контролирующих органов;
  • журнал проверок;
  • закон № 2300-1, который нельзя скачивать с сайтов, он должен быть куплен в магазине или скопирован с официального издания;
  • правила относительно процесса продажи и требования к оказанию услуг;
  • режим работы.

Это именно тот минимальный пакет документов, который должен находиться на информационном стенде.

В уголке потребителя что должно быть для ИП в магазине? Помимо вышеуказанного перечня, на стенде индивидуального предпринимателя должна присутствовать следующая информация:

  • заключение СЭС, дающее право на начало работ;
  • эвакуационный план;
  • КоАП;
  • прейскурант на товары и/или услуги.

Помимо этого, рекомендуется на стенде разместить книгу жалоб и предложений, акции, которые проводятся на сегодняшний день, скидки для определенных категорий потребителей. Если речь идет о розничной торговле, то рекомендуется разметить информацию о запрете на свободную реализацию определенной категории товаров (алкоголь и табачные изделия несовершеннолетним).

Также, помимо контактов контролирующих органов, следует разместить информацию о ближайшем отделении Роспотребнадзора, МЧС.

Внешний вид стенда

Если с тем, что должен содержать уголок потребителя, более или менее ясно, то непонятно, какого он должен быть размера, цвета и дизайна? Поэтому большинство предпринимателей руководствуются рекомендациями производителей таких стендов. Они рекомендуют изготовлять стенд размером 500 х 700 см. Это минимальный размер, который позволит максимально удобно ознакомить потребителя с информацией. Лучше всего условно разделить стенд на блоки и поместить в них прозрачные кармашки, куда будет вкладываться информация для ознакомления.

Допускается изготовление стенда с учетом корпоративного стиля предприятия, к примеру, у предпринимателя фирменным цветом может быть зеленый, а логотип выполнен в желтых оттенках. Поэтому стенд может быть изготовлен в этих цветах.

[2]

Главное — соблюсти следующие правила:

  • доступность;
  • наглядность;
  • удобство для изучения информации;
  • постоянно обновляемая информация.

Если в процессе оказания услуг или реализации товара предполагается, что клиент будет ожидать, то уголок потребителя можно разместить в зоне ожидания, где будут удобные кресла или диван. Производители рекомендуют разделить стенд на несколько блоков.

Первый блок – основные документы

Именно здесь рекомендуется разместить все документы для уголка потребителя, которые проверяются контролирующими органами. К ним относятся:

  • закон № 2300-1;
  • копии правоустанавливающих документов;
  • информация о фактическом и юридическом адресе предприятия;
  • информация о том, кто относится к льготным категориям лиц;
  • важные номера телефонов для потребителей.

Второй блок – документы, регламентирующие определенные виды деятельности

В этой части стенда рекомендуется разместить информацию, которая касается определенной предпринимательской деятельности. Проще говоря, если деятельность подлежит лицензированию, то именно здесь необходимо разместить копию разрешительного документа, нормативные акты относительно ведения бизнеса в этой сфере. Также здесь можно разместить перечень товаров и услуг, информацию о том, на какие категории товаров существует запрет на реализацию. Если профиль деятельности предполагает получение заключения СЭС, то именно в этом блоке необходимо разместить копию такого документа.

Третий блок – обратная связь

Какие документы должны быть в уголке потребителя в третьем блоке? Здесь рекомендуется разместить информацию относительно того, куда может обратиться недовольный потребитель, книгу жалоб и предложений.

Именно в этой части стенда размещается информация с контактными данными Роспотребнадзора, других контролирующих органов. Здесь можно указать телефоны экстренных служб, общественной приемной, вышестоящей организации, если речь идет о филиале или представительстве.

Четвертый блок – дополнительная информация

Что должно быть в уголке потребителя именно в этой части? Здесь рекомендуется разместить всю дополнительную информацию, которую хочет донести предприниматель своему потребителю. В частности, это могут быть:

  • особенности реализуемых товаров или предоставляемых услуг;
  • оперативная информация: когда будет проводиться плановый ремонт, когда санитарный день, даты особых мероприятий;
  • акционные предложения.

Здесь можно разместить любую важную информацию, к примеру, если предприниматель начал применять контрольно-кассовую технику или приобрел терминал, позволяющий проводить бесконтактные платежи.

Кто проверяет наличие и информацию на стенде?

Кто будет проверять то, что входит в уголок потребителя — документы и информацию? Главный проверяющий – Роспотребнадзор. Это специальный надзорный орган, который призван защищать права потребителей и контролировать качество обслуживания и правомерность деятельности предпринимателей.

Если магазин или салон только открывается, то о предстоящей проверке предпринимателя обязаны уведомить органы Роспотребнадзора. Если же организация работает уже давно, то контролирующий орган может нагрянуть внезапно. В случаях, когда сотрудники Роспотребнадзора выявляют недочеты, бизнесмен получает на руки предписание об устранении нарушений, если последний игнорирует требования, то к нему могут применяться меры административной ответственности.

Ответственность

Многие предприниматели достаточно скептически относятся к требованиям Роспотребнадзора к уголку потребителя, а зря. Ведь это часть системы защиты прав потребителей, а сам предприниматель в своей жизни примеряет не только роль продавца, но и покупателя. Ведь стенд должен нести актуальную и полезную информацию, поэтому недостаточно только вложить копию лицензии и правоустанавливающих документов.

Меры наказания за отсутствие уголка потребителя:

  • на ИП может налагаться штраф в размер от 1,5-2 тысяч рублей;
  • на юридическое лицо — от 30 до 40 тысяч рублей.

Ответственное должностное лицо также может быть оштрафовано на сумму от 3 до 4 тысяч рублей. В случае невыполнения предписаний Роспотребнадзора штрафные санкции могут быть увеличены в разы.

Однако никакая служба не сможет наложить штраф, если стенд есть в магазине, но он расположен в неудобном, по мнению Роспотребнадзора, месте. С другой стороны, зачем прятать уголок потребителя, если он может быть оформлен достаточно привлекательно и лишний раз подтвердит законность деятельности и желание предпринимателя оказать качественные услуги?

Если дело дошло до суда

Кстати, самая распространенная жалоба на недостающие документы в уголке потребителя – отсутствие закона № 2300-1. Этот документ могут даже взять с собой потребители, такое на практике встречается достаточно часто, поэтому если нет возможности самостоятельно следить за наполненностью стенда, назначьте определенного сотрудника, который будет контролировать весь процесс и по мере необходимости добавлять или изменять информацию.

Даже если предприниматель полностью прав, все же судебная практика говорит о том, что суд практически всегда становится на сторону потребителя. Но все же не рекомендуется отступать, если предприниматель не согласен с выводами Роспотребнадзора. Что греха таить, ведь специалисты этой службы достаточно формально подходят к выполнению своих обязанностей, поэтому у предпринимателя все же есть шанс доказать свою правоту.

Некоторые бизнесмены идут даже на крайние меры. Они берут расписку со своих клиентов о том, что у них нет претензий к информации на уголке потребителя. Но такое возможно организовать лишь там, где много клиентов и они какое-то время ожидают. Естественно, что в розничной сети такие расписки получить не удастся.

Напоследок

Даже если бизнесмен обучался в иностранном вузе, то, вернувшись домой, ему придется соблюдать нормативные акты России. Известный факт: понятия «уголок потребителя» в западных странах не существует. Поэтому перед оформлением стенда рекомендуется ознакомиться с действующим законодательством и рекомендациями Роспотребнадзора.

Итак, когда оформляют уголок потребителя, что должно быть для ИП и юридического лица в обязательном порядке? Это следующая информация:

  • правоустанавливающие документы на ведение предпринимательской деятельности и разрешение на осуществление определенного вида;
  • действующая редакция закона № 2300-1;
  • режим работы;
  • книга жалоб и предложений;
  • контактные данные и названия контролирующих органов, МЧС, скорой помощи;
  • эвакуационный план и заключение СЭС;
  • прейскурант на услуги и товары.

Не стоит игнорировать рекомендации проверяющих, а следует просто дополнить стенд рекомендуемыми материалами, чтобы избежать штрафов.

Красивый уголок потребителя в парикмахерскую с объёмными карманами

Красивый уголок потребителя – необходимое дополнение для салонов красоты и парикмахерских. В таких местах сухое и формальное отношение к деталям интерьера и стилю всегда «режет глаз». Поэтому повесить обычную доску для информации только для того, чтобы «всё было правильно» – не всегда уместно. Лучше всего использовать стенды-уголки, которые позволят не только получить клиентам доступ к обязательным документам для любой организации, но и станут украшением зала ожидания или зоны обслуживания .

Стенд на фото имеет компактные размеры, всего 60 см. Поэтому Вы без проблем найдёте для него место независимо от площади салона. Его можно расположить даже у входа или рядом с рабочим местом мастера. Уголок имеет шесть объёмных карманов под брошюры и листы А5 (это двое меньше, чем привычный лист А4), чтобы уменьшить стандартные документы до формата А5 – просто поставьте на ксероксе «масштаб 50%» и сделайте копии, все документы прекрасно сохраняют читабельность предложенной информации. Зато в таких кармашках брошюры смотрятся прекрасно — лишь немного виден край бумаги, уголок потребителя смотрится цельным плакатом из рекламы шампуней и средств по уходу за волосами. Как вариант, для Вас мы сделали вариант с привычным размерами карманов.

В процессе производства используется алюминиевый уголок, позволяющий стенду сохранить правильные черты и геометрию на протяжении многих лет. Сами карманы сделаны не ножом вручную, а с использованием станков с ЧПУ для раскроя и гибки. Поэтому стенд будет выглядеть солидно. Специальные краски, использование прочного пластика и современных методов нанесения изображения позволили сделать продукт, о котором Ваши конкуренты будут только мечтать.

Вы получите не только стенд, но и готовый комплект документов в подарок ! Не нужно тратить время на подготовку необходимой законодательной базы – мы всё продумали. Оформите заявку через «Корзину» или «Быстрый заказ», товар будет доставлен бесплатно по всей России, даже на Камчатку и Крым.

Уголок потребителя в салон красоты с карманами А4

Салоны красоты, парикмахерские – заведения с особым отношение к красоте. Сухое и формальное воплощение законодательных норм не приветствуется, поэтому использовать обычный уголок потребителя – не правильно. Вы можете заказать красивый стенд, выполняющий сразу две функции: эстетическая и информация. В первом случае получите красивое изделие с тематической картинкой, которая сама по себе привлечёт внимание, подобно привычным плакатам с рекламой средств по уходу за волосами. Во втором – поможет грамотно выполнить требование Роспотребнадзора о предоставлении клиентам необходимой информации о работе компании и законодательных документов.

Для производства стенда использовался алюминиевый уголок, позволяющий сохранить правильную геометрию изделия на длительное время. Поэтому можно не бояться, что его перекосит со временем. Для изготовления карманов используется ЧПУ. Это позволяет получить точные и гладкие срезы, которые никогда не будут идеальными при работе обычным ножом (именно такую работу предлагают в гаражных мастерских). Точность и правильные пропорции достигаются за счёт лазерного раскроя.

Благодаря качественной краски изображение будет насыщенным независимо от зоны расположения уголка. При этом Вы можете сами предложить картинку, если по каким-то причинам не подходит та, которая на образце. Одним из главных достоинств заказа у нас является возможность получения готового комплекта документов в подарок. Вы получите полностью готовое решение!

Все что нужно – добавить стенд в Корзину и заполнить последовательно поля. Для оформления заявки в короткие сроки выберете «Быстрый заказ». Вы всегда можете связаться с нашими специалистами, чтобы подобрать лучший дизайн или получить консультацию.

Читайте так же:  Оформление ттн если перевозчик использует наемный транспорт

Источники


  1. Белецкий, А.С. Настольная книга судебного пристава-исполнителя / А.С. Белецкий. — М.: АСТ, 2015. — 881 c.

  2. Общее образование. Школа, гимназия, лицей. Юридический справочник директора, учителя, учащегося. — М.: Альфа-пресс, 2013. — 592 c.

  3. Мачин, И. Ф. История политических и правовых учений. Учебное пособие для прикладного бакалавриата / И.Ф. Мачин. — М.: Юрайт, 2016. — 220 c.
  4. Марченко, М.Н. Общая теория государства и права. Академический курс в 3-х томах. Том 2 / М.Н. Марченко. — М.: Зерцало, 2002. — 895 c.
Уголок потребителя для салона красоты перечень документов
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here