Роспотребнадзор иркутск официальный сайт оставить жалобу

Как правильно подать жалобу в РОСПОТРЕБНАДЗОР

Перед подачей жалобы в Роспотребнадзор

Для того что-бы подать жалобу в РОСПОТРЕБНАДЗОР совсем необязательно туда ехать лично на прием. Проще и легче воспользоваться интернетом. На сайте Роспотребнадзора есть раздел, где можно подать электронную жалобу за 30 минут. Нужно подготовить все необходимое заранее и не торопиться. К вашей жалобе необходимо будет прикрепить подтверждающие документы. Это могут быть:

договор купли-продажи/любой другой договор, в том числе заказ-наряд, акты, допсоглашения и т.п.

Важно! Без прикрепленных документов по списку подавать жалобу бессмысленно — ее не примут по закону.

Правильная подача жалобы в Роспотребнадзор

На территории Санкт-Петербурга работает Управление Роспотребнадзора по Санкт-Петербургу, а на территории Ленинградской области — Управление Роспотребнадзора по Ленинградской области.

Подавать свою жалобу вы должны по месту нахождения предприятия торговли или услуг, на которое хотите пожаловаться за какое-либо нарушение.

Для подачи жалобы в Санкт-Петербурге необходимо:
Перейти по ссылке: https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/oper_msg_create/

Для подачи жалобы в Ленинградской области необходимо:
Перейти по ссылке: https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/oper_msg_create/

Не подавайте свою жалобу на фальшивые сайты двойники Роспотребнадзора, иначе попадете в ситуацию, описанную на нашем САЙТЕ

Примечание: при подаче жалобы вы должны ясно понимать, что Роспотребнадзор не решает потребительские споры и не смогут вам помочь получить деньги с продавца за проданный товар ненадлежащего качества. Их полномочия заключаются в наложении штрафов на субъектов хозяйственной деятельности за выявленные правонарушения, в том числе по жалобам граждан. Никаких процентов от таких штрафов вы не получите. Ваша жалоба станет поводом для проведения внеплановой проверки, что очень неприятно для любого предпринимателя.

Роспотребнадзор иркутск официальный сайт оставить жалобу

Уважаемые пользователи! В соответствии с п. 4 Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека,

утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 30 июня 2004 года № 322,

Роспотребнадзор осуществляет свою деятельность непосредственно и через свои территориальные органы.

Во избежание увеличения сроков рассмотрения обращений

(с учетом пересылки обращения по компетенции), а также ввиду значительного количества обращений, перенаправляемых по компетенции

из центрального аппарата в территориальные органы Роспотребнадзора,
рекомендуем направлять обращения непосредственно в территориальный орган Роспотребнадзора,
который наделен полномочиями осуществлять проверочные и контрольно-надзорные и др. мероприятия
и расположен по месту Вашего жительства или по месту нахождения организации, нарушившей Ваши права.

Перенаправляются по компетенции в территориальный орган Роспотребнадзора (в течение семи дней со дня регистрации)
обращения, которые, как правило, ранее не поступали в центральный аппарат Роспотребнадзора
и по которым ранее не принимались решения в территориальных органах.

Основные вопросы обращений, которые, как правило, направляются на рассмотрение в центральный аппарат Роспотребнадзора:

— Обращения по вопросам обжалования действий (бездействия) должностных лиц центрального аппарата Роспотребнадзора;

— Обращения по вопросам обжалования действий (бездействия) руководителей и заместителей руководителей территориальных органов (подведомственных организаций) Роспотребнадзора;

— Повторные обращения по результатам рассмотрения обращений, по которым ранее принимались решения руководителями (заместителями руководителей) территориальных органах Роспотребнадзора;

— Предложения по совершенствованию законодательных и нормативно-правовых актов по основным направлениям деятельности Роспотребнадзора;

— Предложения по совершенствованию деятельности Роспотребнадзора, его территориальных органов и подведомственных организаций.

Роспотребнадзор (стенд)

Роспотребнадзор (стенд)

Вниманию потребителя. Отравились в ресторане, что делать? — RSS

Вниманию потребителя. Отравились в ресторане, что делать?

Вниманию потребителя. Отравились в ресторане, что делать?

К сожалению, бывают ситуации, когда в результате халатного отношения владельцев и работников ресторана (использование некачественных продуктов при изготовлении блюд, отсутствие достаточного количества разделочного инвентаря, нарушение санитарных требований при мытье посуды, недостаточное количество столовой посуды и т.д.) причиняется вред здоровью посетителей. Чаще всего это отравления и инфекционные заболевания.

Наиболее опасны с точки зрения возникновения инфекции: многокомпонентные салаты (в первую очередь с майонезом и сметаной), пирожные и торты с кремом, шаурма, изделия из рубленого мяса (котлеты, рулеты, паштеты), студень.

Бактерии и вирусы могут находиться и на поверхности плохо промытых фруктов и овощей. С едой могут передаваться возбудители сальмонеллезов, кампилобактериозов, иерсиниозов, дизентерии, норовирусной и ротавирусной инфекций, вирусного гепатита А.

В соответствии со ст. 7, Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 услуга должна быть безопасна для жизни и здоровья потребителя.

Как поступить, если после ужина в ресторане Вы почувствовали недомогание, или у вас появились симптомы отравления?

1. Срочно обратитесь к врачу. Это необходимо, как для оказания Вам квалифицированной помощи, так и в целях сбора доказательств. Дело в том, что в этой неприятной ситуации Вам надо доказать, что вред здоровью был причинен именно в результате ужина в ресторане. В связи с этим Вам необходимо получить медицинское заключение. Крайне желательно, чтобы в нем была отражена причинно-следственная связь между ужином в ресторане и отравлением.

2.Обязательно сохраняйте чек из ресторана, либо, если чек не сохранился, но Вы оплачивали счет карточкой, выписку по банковскому счету. Еще необходимо найти нескольких свидетелей, которые смогут подтвердить Ваши доводы.

3. Следующий шаг напишите претензию владельцу ресторана (индивидуальному предпринимателю или руководителю юридического лица). К претензии приложите копию чека и медицинского заключения.

В претензии Вы можете заявить требования:

— о возврате стоимости ужина,

— о компенсации стоимости лечения,

— в случае длительного больничного, компенсацию утраченного заработка.

Образцы претензий Вы можете найти, перейдя по ссылке http://zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/torg/forms

Претензию надо направлять заказным письмом с уведомлением о вручении.

Если в добровольном порядке уладить ситуацию не удалось, следует обратиться с исковым заявлением в суд. В суде, помимо названных выше требований, Вы вправе потребовать компенсации морального вреда, а также «потребительского штрафа» (при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.)

Кроме заявления в суд, Вы также вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Ваша жалоба будет рассмотрена и при выявлении нарушений санитарного законодательства, и в области защиты прав потребителей. Виновные лица будут привлечены к ответственности.

© Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Иркутской области, 2006-2017 г.

Адрес: 664003, г. Иркутск, ул. Карла Маркса, д. 8

Тел.: +7 (3952) 24-33-67

При полном или частичном использовании материалов сайта ссылка на Управление Роспотребнадзора по Иркутской области обязательна.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор через Госуслуги

Зачастую у многих из нас в той или иной ситуации возникает необходимость подать жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор), а как это сделать знают далеко не все. На сегодняшний день существует несколько способов обратиться в Роспотребнадзор с жалобой, в том числе и через интернет. Однако, многие наши читатели интересуются, как подать жалобу в Роспотребнадзор именно при помощи портала Госуслуги. Поэтому мы расскажем, как написать жалобу в Роспотребнадзор через Госуслуги, и возможно ли это сделать!

Как подать жалобу в Роспотребнадзор

Подать жалобу в Роспотребнадзор можно следующими способами:

• Обратиться лично в региональное подразделение;
• Направить жалобу письмом, например при помощи Почты России;
• Обратиться в Роспотребнадзор с жалобой через Интернет.

А вот написать жалобу в Роспотребнадзор через Госуслуги напрямую не получится, однако подать жалобу можно на официальном сайте службы. При этом необходимо помнить что:

• Направление обращений (жалоб), которые могут являться основанием для проведения внеплановой проверки, доступно только для авторизованных пользователей. А авторизоваться пользователь может через учетную запись в ЕСИА, то есть подать такую жалобу могут только зарегистрированные на Госуслугах пользователи!
• Если на основании жалобы не требуется проведение внеплановой проверки, то такую жалобу может подать незарегистрированный в ЕСИА (Госуслугах) пользователь.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор через Госуслуги

Как говорилось ранее, написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет, например жалобу на магазин или на шум, можно на официальном сайте службы. Для этого необходимо:

Как обратиться в Роспотребнадзор: жалоба в Роспотребнадзор через Госуслуги

Таким образом, жалоба в Роспотребнадзор через Госуслуги напрямую не может быть отправлена, так как данная услуга отсутствует в функционале портала. Однако, обратиться в Роспотребнадзор через интернет можно на официальном сайте службы, а для отправления жалобы, на основании которой требуется провести проверку, от пользователя требуется регистрация на портале Госуслуги!

Роспотребнадзор иркутск официальный сайт оставить жалобу

Автор: Колосков Дмитрий · 10.09.2019 2019-09-10

Роспотребнадзор (стенд)

Название: Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Иркутской области.

Сокращенное название: Управление Роспотребнадзора по Иркутской области.

Адрес: 664003, г.Иркутск, ул. Карла Маркса, д. 8
Телефон: 8 (3952) 24-33-67
Факс: 8 (3952) 28-19-91, 8 (3952) 24-34-81

Режим работы: понедельник-пятница с 09.00 до 17.30.

ИНН: 3811087738, КПП: 380801001
БИК: 042520001
УФК по Иркутской области (УПРАВЛЕНИЕ РОСПОТРЕБНАДЗОРА ПО ИРКУТСКОЙ ОБЛАСТИ)
л/с 03341787640
р/с 40101810250048010001
ОТДЕЛЕНИЕ ИРКУТСК г.Иркутск

Остановка «Филармония», «ул. Ленина»:

• троллейбус:
  № 1, 4, 5, 7, 8;
• трамвай:
  № 1, 2;
• автобус (маршрутное такси):
  № 2, 3, 4, 11, 16, 20, 21, 23, 24, 77, 80, 90.

Схема проезда:

© Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Иркутской области, 2006-2017 г.

Адрес: 664003, г. Иркутск, ул. Карла Маркса, д. 8

Тел.: +7 (3952) 24-33-67

При полном или частичном использовании материалов сайта ссылка на Управление Роспотребнадзора по Иркутской области обязательна.

Роспотребнадзор (стенд)

Консультационный центр по защите прав потребителей

Консультационный центр по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области» оказывает консультационно-информационные услуги в сфере защиты прав потребителей гражданам, приобретающим и (или) использующим товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних нужд в рамках закона РФ «О защите прав потребителей».

ОБРАЩАЕМ ВАШЕ ВНИМАНИЕ!

Сотрудники консультационного центра не осуществляют надзорную деятельность и не рассматривают жалобы в административном порядке.

Основными направлениями деятельности консультационного центра и консультационных пунктов являются:

• прием и консультирование граждан по вопросам защиты прав потребителей в различных сферах (при спорных вопросах, возникающих между потребителем и продавцом, при приобретении товара ненадлежащего качества, нарушении сроков и (или) возникновении недостатков при проведении работ, оказании услуг);
• оформление жалоб, претензий и исковых заявлений для защиты нарушенных прав потребителей на платной основе, а также юридическое сопровождение при рассмотрении дел в суде;
• повышение потребительской грамотности населения: организация и проведение «Горячих линий», «Дней открытых дверей», публикация в СМИ актуальных тематических материалов по вопросам защиты прав потребителей, чтение лекций.

Адрес

ФИО специалистов

Отделение по защите прав потребителей – Консультационный центр

г.ИРКУТСК,

ул.Трилиссера, 51,

каб. № 113 (1 этаж)

троллейбусом № 3, 5, 7, 8, автобусом № 16, 74, 77, 80, 90 остановка «ул.Трилиссера»

трамваем № 1, 3, 5 остановка «Метеостанция»

Мироманова Евгения Юрьевна

Пережогина Антонина Степановна

Стельмах Анна Валерьевна

Исламов Дмитрий Стахович

Быкова Светлана Алексеевна (юрисконсульт)

zpp@sesoirk.irkutsk.ru

г.ШЕЛЕХОВ,

ул.Ленина, 9

маршрутным такси № 2,3,4 остановка «Поликлиника»

Мамонова Ольга Александровна (юрисконсульт)

[email protected]

Консультационный пункт для потребителей в г.Ангарске и Ангарском районе

г.АНГАРСК,

квартал 95, д.17

автобусом, маршрутным такси № 3, 7, 9, 20, 28, 40, 41 остановка «95 квартал».

Кутушева Валерия Леонидовна (юрисконсульт)

тел. 8 (395-5) 67-13-50

[email protected]

Консультационный пункт для потребителей в г. Усолье-Сибирское и Усольском районе

трамваем № 2, 3, маршрутным такси № 22, автобусом № 5, остановка «Ленина».

Мезенцева Алена Валерьевна (юрисконсульт)

[email protected]

Консультационный пункт для потребителей в г.Саянске, г.Зиме и Зиминском районе

г.САЯНСК,

микрорайон Благовещенский, 5А

маршрутными такси № 5, 3 автобусами № 5, 8 остановка «Гор.больница»

Бондаренко Александра Александровна

(юрисконсульт)

[email protected]

Консультационный пункт для потребителей в Заларинском, Балаганском, Нукутском районах

ул. Совхозная, д. 5

[email protected]

Консультационный пункт для потребителей в г.Тулуне, Тулунском и Куйтунском районах

г.ТУЛУН,

ул.Виноградова, 21

автобусом, маршрутным такси всех маршрутов, остановка «Центральная гостиница»

Соколова Светлана Владимировна

тел. 8 (395-30) 2-10-20

[email protected]

Консультационный пункт для потребителей в Нижнеудинском районе

г.НИЖНЕУДИНСК, ул.Энгельса, 8

автобусом № 6, 106, маршрутным такси № 12, остановка «Центральная районная Больница»

Шклюдов Дмитрий Юрьевич

тел. 8 (395-57) 7-09-74

[email protected]

Консультационный пункт для потребителей Тайшетском и Чунском районах

г.ТАЙШЕТ,

ул. Северовокзальная, 17А – 1н,

автобусом № 3, маршрутным такси № 2, 2а, 4, 5 остановка «Вокзал»

Кадырова Ольга Александровна

тел. 8 (395-63)5-21-56

[email protected]

Консультационный пункт для потребителей в г. Братске, Братском районе

г. БРАТСК,

ул. Муханова, 20

троллейбусом № 1 маршрутным такси № 40,54 остановка «Ивушка»

тел. 8 (395-3) 42-94-00

[email protected]

Консультационный пункт для потребителей в г. Усть-Илимске и Усть-Илимском районе

г.УСТЬ-ИЛИМСК,

лечебная зона, 6

автобусом № 4, остановка «Конечная»

Дегтярева Светлана Евгеньевна

тел. 8 (395-35) 6-44-46

[email protected]

Консультационный пункт для потребителей в г. Усть-Куте, Усть-Кутском, Казачинско-Ленском, Киренском районах

г.УСТЬ-КУТ,

ул.Кирова, 91

Маршрутным такси № 1 остановка «Березка»

Эпова Евгения Александровна

[email protected]

Консультационный пункт для потребителей в Черемховском и Аларском районах

г.ЧЕРЕМХОВО, ул.Плеханова, 1

маршрутным такси 2,4,6 остановка «Бонус»

маршрутным такси 1, 3,

остановка «Центральный рынок»

Корецкая Анна Валерьевна

[email protected]

г.ЖЕЛЕЗНОГОРСК-ИЛИМСКИЙ,

квартал 3, д.40

Автобусом № 3, 5, остановка «21 магазин»

Василец Эльза Владимировна (юрисконсульт)

тел. 8 (395-66) 3-05-29

[email protected]

Консультационный пункт для потребителей в Эхирит-Булагатском, Баяндаевском, Усть-Удинском, Осинском, Боханском, Качугском и Жигаловском районах

п.УСТЬ-ОРДЫНСКИЙ,

пер.1-й Октябрьский, 12

Муханаева Дарья Константиновна (юрисконсульт)

[3]

тел. 8 (395-41) 3-10-78

[email protected]

Ответы на электронные обращения по вопросам защиты прав потребителей, специалисты консультационного центра и консультационных пунктов, дают в течение 10 дней.

Режим работы Консультационного центра:

пн-пт, с 9.00 до 17.00, перерыв на обед: 13.00 – 13.30

Ежемесячно в последний четверг месяца проводится ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ по телефону: 8 (3952)26-62-91.

В последнюю пятницу каждого месяца проводится ДЕНЬ ОТКРЫТЫХ ДВЕРЕЙ.

Адрес: ул. Можайского, 2а (3 этаж), каб. 17.

Телефон для справок: +7 (3952) 544390 / 266180

Проезд: троллейбусом №4, маршрутными такси №№ 20, 61, 45, автобусами №№ 42, 80, 90 до остановки «Аэропорт»

Роспотребнадзор (стенд)

ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ

В Управлении Роспотребнадзора по Иркутской области работает горячая телефонная линия.

Телефон 8-800-350-26-86 работает: с понедельника по четверг с 09-00 до 17-30, в пятницу с 09-00 до 16-00, перерыв с 12-00 до 13-00.

Звонок по телефону 8-800-350-26-86 бесплатный.

По телефону 8-800-350-26-86 вы можете получить консультации и разъяснения специалистов Управления Роспотребнадзора по Иркутской области.

Компетенция Роспотребнадзора – это надзор и контроль за исполнением обязательных требований законодательства Российской Федерации в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и в области потребительского рынка.

Оператор горячей линии соединит вас со специалистом, который разъяснит вам:

• в каких случаях и какие документы вы должны получить в Роспотребнадзоре в случае, если вы начинаете или меняете свой бизнес, какие санитарные правила необходимо будет соблюдать;
• правомерность проведения проверки, права и обязанности проверяющего, ваши права и обязанности при проведении проверки;
• какие документы должен предъявить проверяющий при проведении проверки;
• кому и куда следует направить уведомление о начале предпринимательской деятельности;
• какие виды деятельности лицензирует Роспотребнадзор, где получить лицензию и что для этого требуется;
• вопросы государственной регистрации и санитарно-эпидемиологической оценки;
• при работе в каких профессиях вы должны пройти медицинский осмотр, гигиеническое обучение и получить медицинскую книжку;
• что предпринять если вы не удовлетворены качеством купленного товара, предоставленной услуги;
• есть ли какие-либо ограничения либо рекомендации при посещении отдельных стран;
• другие вопросы, которые отнесены к нашей компетенции Федеральным законом «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» и Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».

По телефону 8-800-350-26-86 мы постараемся помочь вам.

© Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Иркутской области, 2006-2017 г.

Адрес: 664003, г. Иркутск, ул. Карла Маркса, д. 8

Тел.: +7 (3952) 24-33-67

При полном или частичном использовании материалов сайта ссылка на Управление Роспотребнадзора по Иркутской области обязательна.

Роспотребнадзор (стенд)

Роспотребнадзор (стенд)

О работе Управления Роспотребнадзора по Иркутской области с обращениями граждан в первом полугодии 2019 года — RSS

О работе Управления Роспотребнадзора по Иркутской области с обращениями граждан в первом полугодии 2019 года

О работе Управления Роспотребнадзора по Иркутской области с обращениями граждан в первом полугодии 2019 года

За 1 полугодие 2019 года в Управление Роспотребнадзора по Иркутской области поступило 3788 обращений, среди которых 47,2% — в области санитарно-эпидемиологического благополучия человека, 40,6% — связаны с нарушением прав потребителей.

Среди причин обращений в области санитарно-эпидемиологического благополучия населения основную долю составили обращения на условия проживания населения – 21,7%, на пищевые продукты, их безопасность и условия реализации – 19,1%, на содержание территорий населенных мест, сбор и захоронение отходов производства и потребления – 17,5%, об эксплуатации производственных, общественных помещений, зданий, сооружений, оборудования – 11,5%.

В сфере защиты прав потребителей наиболее актуальными явились вопросы, связанные с нарушениями в сфере розничной торговли продовольственной и промышленной групп товаров – 41,4%, деятельность на финансовом рынке – 9,7%, бытовые услуги — 8,6%, услуги связи – 6,8%, прочие виды деятельности – 19,9%.

По результатам рассмотрения обращений специалистами Управления проведено 370 проверок и административных расследований, даны разъяснения по 78,6% обращений. По фактам нарушений, выявленных при рассмотрении обращений, возбуждено 252 дела об административных правонарушениях. С целью восстановления нарушенных прав граждан в суд подано 13 исков.

В Управление продолжают поступать обращения, не относящиеся к компетенции Роспотребнадзора. Такие обращения в течение семи дней со дня регистрации направляются в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в полномочия которых входит решение поставленных в обращении вопросов. Таким образом, для скорейшего разрешения вопроса гражданин вправе обратиться с жалобой в орган, уполномоченный непосредственно разрешить жалобу по существу и устранить допущенное нарушение.

На сайте Управления в разделе «Вопросы, не относящиеся к компетенции Роспотребнадзора» размещена информация по вопросам правильной адресации обращения в соответствии с компетенцией государственного органа.

Напоминаем, что граждане могут обратиться в Управление в электронной форме через сайт 38.rospotrebnadzor.ru, раздел «Прием обращений граждан».

Проконсультироваться со специалистами по вопросамтребований законодательства Российской Федерации в области обеспечения санитарно – эпидемиологического благополучия и защиты прав потребителей можно потелефону единого консультационного центра Роспотребнадзора 8-800-555-49-43.

© Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Иркутской области, 2006-2017 г.

[1]

Адрес: 664003, г. Иркутск, ул. Карла Маркса, д. 8

Тел.: +7 (3952) 24-33-67

При полном или частичном использовании материалов сайта ссылка на Управление Роспотребнадзора по Иркутской области обязательна.

Роспотребнадзор иркутск официальный сайт оставить жалобу

Вы можете подать жалобу на Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека в системе досудебного обжалования, если в процессе оказания услуги были нарушения регламента:

• Нарушение сроков предоставления услуги;
• Нарушение сроков регистрации запроса на услугу;
• Отказ в исправлении допущенных ошибок или опечаток;
• Отказ в предоставлении государственной услуги;
• Отказ в приеме документов;
• Требование дополнительной платы;
• Требование дополнительных документов.

Жалоба в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор – это уполномоченный федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий надзор в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Служба находится в тесном взаимодействии с другими организациями и федеральными органами (в том числе и субъектов Российской Федерации) и реализует свою деятельность через территориальные подразделения, которые работают во всех регионах страны. Роспотребнадзор уполномочен осуществлять эпидемиологический и санитарный контроль, а также надзор в сфере соблюдения прав и интересов потребителей.

На что можно пожаловаться

Реализуя свое законное право, каждый житель РФ может обратиться в Роспотребнадзор, если он столкнулся с нарушением:

• действующего законодательства при обслуживании в коммерческом банке. Это касается тех случаев, когда заемщик не согласен с передачей своей задолженности коллекторскому агентству; хочет вернуть комиссию, которая не должна была взиматься кредитором; когда банк отказался принимать досрочную выплату кредита или в одностороннем порядке увеличил процентную ставку, что противоречит условиям договора. Кроме того, пожаловаться в Федеральную Службу можно при навязывании страховки в процессе оформления кредита, а также в случае отсутствия возможности выбора суда для разрешения конфликтной ситуации;
• прав потребителей при обслуживании в торгово-розничной сети, когда магазин, продавший товар, отказывается принимать брак, реализует некачественную продукцию и т. д.;
• санитарно-эпидемиологических норм: низкое качество питьевой воды, неудовлетворительное состояние ЖКХ объектов (захламление подвалов, наличие грызунов и т. п), а также нарушение требований условий проживания потребителя;
• при использовании придомовой территории, когда на ней размещаются предприятия общественного питания, торговли, мойка автомобилей, автостоянки или не соблюдается порядок вывоза бытовых отходов. Поводом для претензии также может быть использование дорог внутри дворов для проезда автотранспорта.

Как обратиться

Для защиты своих прав и законных интересов, каждый гражданин может обратиться в Федеральную службу следующими способами:

1. Почтовым отправлением.
2. На личном приеме.
3. Онлайн на сайте.

Если цель обращения – это проведение внеплановой проверки в отношении поставщика услуг или продавца, который не соблюдает действующий закон, то сначала потерпевший со своими требованиями (например, о возврате денег за бракованный товар, невыполнение условий договора по обслуживанию и т. д.) должен обратиться непосредственно к продавцу/поставщику. И если он откажет по существу вопроса или оставить заявление без ответа, то можно направить претензию в орган, регулирующий взаимоотношения между участниками торговых операций.

Почтовым отправлением

Жалобы, которые содержат текст большой длины или объемные вложения, лучше направлять в Ведомство стандартным почтовым отправлением. Если гражданин хочет подать заявление в Центральный аппарат, то письмо следует направить по адресу 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7. Чтобы отправить письмо в конкретный территориальный орган, можно руководствоваться информацией, размещенной на сайте http://rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php, где указаны их почтовые адреса.

Получить сведения о том, было ли принято и зарегистрировано заявление, поступившее в Роспотребнадзор, можно на информационно-справочной линии, позвонив по телефону 8 (800) 100-00-04 (звонки осуществляются бесплатно для жителей всех регионов РФ). Аналогичные сведения можно получить по телефону для справок 8 (499) 973-26-90, который работает с понедельника по четверг с 10.00 до 17.00, в пятницу с 10.00 до 16.00 с обеденным перерывом с 12.00 до 12.45 (по московскому времени).

Кроме документа, составленного в письменном виде, по почте можно отправить дополнительные материалы (фотографии, заключения экспертов, договора об оказании услуг и т. д.), которые будут подтверждать обоснованность претензии. От этого будет напрямую зависеть решение, принятое Службой по существу вопроса.

На личном приеме

Личный прием граждан осуществляют как специалисты Центрального аппарата, так и территориальных органов.

Прием посетителей осуществляется в порядке живой очереди без предварительной записи по графику:

В субъектах Российской Федерации можно обратиться в общественную приемную своего территориального органа. Получить информацию о ее месторасположении и графике работы можно на странице http://rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.

Гражданин вправе пожаловаться напрямую одному из руководителей государственного органа при условии, что он заранее записался на прием у его помощника, руководствуясь графиком работы уполномоченных специалистов Центрального аппарата. В записи может быть отказано, если:

• просьба о решении проблемы носит анонимный характер;
• предоставленные материалы содержат выражения, которые оскорбляют (Как написать жалобу на оскорбление) честь и достоинство других лиц;
• решение описанной проблемы не входит в компетенцию Службы.

На личном приеме потребитель должен предъявить удостоверение личности и предоставить документы, которые подтверждают обоснованность его доводов и фактов. При этом он вправе устно описать проблему или передать жалобу, составленную в письменном виде, которая должна быть рассмотрена в соответствии с требованиями закона (на таком документе ставится отметка «Общественная приемная Роспотребнадзора» и дата ее поступления).

Должностное лицо, которое принимает жалобы от граждан, для получения необходимого объема информации вправе привлекать в качестве экспертов специалистов профильных структур других подразделений Службы.

Ответ на жалобу с согласия заявителя будет дан в устной (информация, отражающая этот факт, будет записана в отдельном журнале) или в письменной форме.

Онлайн на сайте

В случае необходимости заявитель может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор в электронном виде, воспользовавшись специально разработанным для этих целей функционалом http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/. Принятые таким образом претензии поступают для последующей обработки в структурные подразделения, которые ответственны за организацию работы с принятыми обращениями пользователей в Центральном аппарате и территориальных органах.

При направлении заявления в форме электронного документа пользователь должен принять во внимание то обстоятельство, что его претензия может служить основанием для проведения внеплановой проверки только в том случае, если она была передана посредством информационно-коммуникационных технологий, что подразумевает обязательную авторизацию в единой системе аутентификации и идентификации. С учетом этого факта, подать жалобу можно:

1. С авторизацией с помощью сайта госуслуг (ЕСИА).
2. Без авторизации на общих основаниях.

Чтобы написать и отправить онлайн претензию, пользователю нужно будет заполнить онлайн форму, указав точную и достоверную информацию следующего характера:

• свои персональные данные: фамилия и имя (обязательные поля для заполнения) и отчество (при его наличии);
• контакты: телефон, факс, почтовый и электронный адрес;
• подразделение, которому направляется документ (Центральный аппарат или территориальный орган);
• текст жалобы объемом не более 2 тыс. знаков. В этом поле заявитель должен кратко изложить суть своей претензии и четко сформулировать свои требования. При изложении обстоятельств произошедшего важно опираться только на достоверные сведения и факты, а также указать дату, место инцидента (например, если речь идет о приобретении некачественного товара, то в заявлении надо будет написать полный адрес магазина) и его участников. Если до обращения пользователь пытался урегулировать вопрос с продавцом/поставщиком услуг, эти сведения также следует указать в тексте сообщения.

К форме можно прикрепить один файл объемом не более 5 Мб определенного электронного формата. Если у пользователя несколько документов, то их можно объединить в архив, не превышая допустимый для вложений объем.

О том, что обращение принято и направлено в выбранное подразделение, пользователь узнает из соответствующего информационного сообщения.

Если поступившее электронное обращение было подано без указания фамилии, имени, почтового и электронного адреса отправителя, Ведомство не сможет предоставить отправителю ответ по существу поставленных им вопросов.

Как написать

Чтобы отправить жалобу по почте или передать на личном приеме уполномоченному должностному лицу Роспотребнадзора, ее следует составить в письменном виде, придерживаясь требований закона, регулирующего порядок предоставления обращений граждан. Для этих целей можно воспользоваться образцом, четко изложив суть дела и приложив к документу материалы, подтверждающие достоверность указанной информации.

Образец жалобы в Роспотребнадзор

О правилах составления официальных претензий можно прочесть в статье «Как правильно написать жалобу»

Порядок и сроки рассмотрения

После получения претензии в Центральном аппарате или территориальном подразделении обязаны осуществить ее регистрацию в течение 5-ти дней с момента поступления, если она составлена с соблюдением требований действующего законодательства, а решение описанной проблемы входит в сферу полномочий Федеральной службы. Для выяснения обстоятельств инцидента и получения дополнительной информации должностное лицо вправе делать запросы в другие учреждения и организации, а также привлекать экспертов для объективных оценок и заключений, которые могут быть использованы при рассмотрении материалов дела.

Принятая претензия должна быть рассмотрена Службой в течение 30-ти дней после ее регистрации. В отдельных случаях законом предусмотрена возможность один раз продлить этот срок еще на 1-30 дней, предварительно уведомив заявителя об изменении срока рассмотрения.

Об итогах рассмотрения и принятом решении заявитель будет уведомлен в письменном виде на адрес, который он указал в обращении (это может быть как почтовый адрес, так и интернет-ящик).

Законодательная база

Чтобы пожаловаться на несоблюдение прав потребителей, можно опираться на следующие законодательные акты:

1. ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006г. N 59-ФЗ.
2. ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. N 2300-1 (ред. от 03.07.2016).
3. Федеральный закон «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» от 30.03.1999 N 52-ФЗ (ред. от 29.07.2017).
4. ФЗ «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990г. N 395-1 (ред. 26.07.2017).
5. ФЗ «О государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства» от 21.07.2014 N 209-ФЗ (ред. от 28.12.2016).

Видео: проверки без предупреждения

Дежурные юристы

Кафе, относящиеся к группе заведений общественного питания, обязаны предоставлять жителям качественные сервисные услуги…

Ссоры между соседями становятся по-настоящему серьезной проблемой в многоквартирном доме, где на одной…

Популярный сайт «Алиэкспресс», являющийся китайской торговой площадкой, предоставляет людям со всех уголков мира…

Готовим анонимную жалобу в Роспотребнадзор. Особенности составления обращения и готовый образец

Одна из функций правового государства – защищать интересы граждан. Часто складываются такие ситуации, когда человек не может постоять за себя и отстоять свои права самостоятельно. Специально для этих случаев в нашей стране существуют специальные ведомства, работа которых заключается в урегулировании конфликтов, касающихся соблюдения действующего законодательства.

Если вы не удовлетворены качеством оказанной услуги, или вам продали испорченный товар, хотите установить справедливость, но не желаете раскрывать свои данные — анонимная жалоба Роспотребнадзор позволит по закону наказать недобросовестных предпринимателей, а как ее грамотно оформить, расскажем в этой статье.

Общие положения

В 2017 году количество внеплановых проверок Роспотребнадзором значительно снизилось. Причиной тому послужили последние изменения в законе, согласно которым каждая жалоба в данное ведомство должна сопровождаться предварительной перепиской с недобросовестным поставщиком услуг, товаров.

То есть перед тем, как подать жалобу, нужно в письменном виде высказать свои претензии непосредственно компании-поставщику и только после этого обращаться в государственные органы. Это не очень удобно для обычных потребителей, ведь такая переписка может затянуться на несколько месяцев. Поэтому многие граждане, не желая тратить время, просто закрывают глаза на нарушения и никуда не жалуются.

Роспотребнадзор занимается не только защитой прав потребителей, этот орган также регулирует соблюдение санитарных норм, занимается выдачей лицензий на некоторые товары и виды деятельности, совершает эпидемиологический надзор. Поэтому подать жалобу можно не только по поводу некачественного товара или услуги, но и если вы заметили нарушение санитарных норм в общественном учреждении, или если вам отказываются предоставить сертификаты на продукцию.

По последним данным статистики люди жалуются в основном:

• На просроченные продукты;
• На обман при предоставлении банковских услуг (скрытые комиссии, навязанная страховка);
• На бракованные товары (одежду, электронику и т.д.);
• На некачественное оказание услуг (стрижка, маникюр);
• На нарушение санитарных норм в школах, больницах.

Как пожаловаться анонимно?

Если писать официальную жалобу в Роспотребнадзор, в любом случае нужно будет указать свои данные, чтобы после принятия и рассмотрения вашего обращения специалисты могли связаться с вами и сообщить о результатах. Однако существует способ, как пожаловаться в Роспотребнадзор анонимно – это телефон доверия.

Позвонив по этому телефону, вы сможете рассказать о своей ситуации, сотрудники ведомства выслушают и смогут дать советы, как поступить в данной ситуации и защитить свои интересы. В случае если есть нарушения норм закона, специалисты дадут пояснения, на какие статьи указывать при составлении официальной жалобы.

Рассматривается ли такая жалоба?

Если вам предоставили некачественную услугу или продали бракованный товар, при этом не отреагировали на претензию и отказались вернуть деньги, можно смело обращаться с жалобой в Роспотребнадзор. Анонимное обращение в данный орган было доступно в электронном виде, но с недавнего времени законом не рассматривается возможность подачи таких документов. Для того чтобы ваше заявление было рассмотрено, вам придется указать свои данные.

Основные моменты, которые должны быть указаны в жалобе:

[2]

1. Шапка (наименование организации, вид документа, в нашем случае жалоба).
2. Вступление. В данной части описывается, что предшествовало конфликтной ситуации, например: я (ФИО), такого то числа приобрел товар в таком-то магазине (наименование).
3. Описание. Рассказываем суть претензии. Как, при каких обстоятельствах были нарушены ваши права.
4. Просьба. Что мы хотим по итогу рассмотрения жалобы: чтобы провели проверку, вернули деньги за товар, убрали некачественный товар с полок или наказали нерадивого сотрудника.
5. Дата, подпись.

При составлении данного документа лучше всего подготовиться заранее, изучить закон и в ходе написания указывать ссылки на статьи, по которым были нарушены ваши права. Также не лишними будут и доказательства: чеки, фотографии товара или результата услуги, видеосъемка, копии переписки при подаче претензии.

Если жалоба подается в бумажном виде, ее необходимо составить в 2 экземплярах, один из которых нужно зарегистрировать и оставить у себя.

Когда ждать ответ на обращение?

Если жалоба написана по всем правилам, сотрудники Роспотребнадзора должны зарегистрировать ее в трехдневный срок. Далее идет процесс рассмотрения данного обращения. Он не должен превышать 30 дней. В отдельных случаях может понадобиться больше времени для рассмотрения (например, для более полной картины нужно делать запрос о предоставлении сведений из других госорганов), в этом случае они должны оповестить того, кто подал жалобу о продлении срока рассмотрения.

По итогу Роспотребнадзор должен выслать письмо с результатом. Письмо может быть направлено как в бумажном, так и в электронном виде.

Полезное видео

Заключение

Несмотря на то, что граждане до сих пор не привыкли решать проблемы с помощью официальных обращений – жалоба в Роспотребнадзор всегда дает свои результаты. Если каждый потребитель будет защищать свои права таким образом, недобросовестных предпринимателей, продающих бракованный товар или предоставляющих некачественные услуги, станет значительно меньше.

Источники

1. 
   Фоменко, С.Е. Как уволить нерадивого сотрудника; М.: Бератор, 2013. — 160 c.
   
2. 
   Гришаев, П.И. Немецко-русский юридический словарь / П.И. Гришаев, Л.И. Донская, М.И. Марфинская. — М.: РУССО, 2016. — 622 c.
   
3. 
   Чиркин, В. Е. Основы сравнительного правоведения / В.Е. Чиркин. — М.: МОДЭК, НОУ ВПО Московский психолого-социальный университет, 2014. — 392 c.
   
4. Решетников, В.И. Экологическое право. Курс лекций; М.: Щит-М, 2011. — 331 c.