Регулирование конфликта между соседями многоквартирного дома

Сегодня предлагаем вашему вниманию статью на тему: "Регулирование конфликта между соседями многоквартирного дома" с комментариями знающих людей. В случае возникновения вопросов предлагаем обратиться к нашему дежурному консультанту.

Отношения между соседями

Краткое содержание

Снести 50 ти летний дом из за СНиП? Это возможно?

Проживаем за городом. Наш дом построен в 1967 году.

Соседи появились чуть позже и начали строительство после нас лет через 5. Наш дом стоит в 1 метре от общего забора, соседи отступили примерно 3 метра. У нас дом оформлен и проведено межевание. Между собой мы в хороших отношениях. Но мало ли что. Возник вопрос. Могут ли соседи нам предъявить сейчас о нарушении СНиП? Ведь прошло так много лет.

Куда обращаться при конфликте с соседями?

Конфликты между соседями возникают в ситуациях, когда права одной из сторон нарушаются (и речь идет не о неправильно оформленной декларации об объекте недвижимого имущества). Конфликты могут возникать из-за:

  • лая собаки в соседней квартире;
  • постоянного шума, нарушающего покой граждан;
  • антисанитарных условий, проживающих на одной лестничной площадке граждан;
  • постоянного дыма от сигарет и других причин.

Читайте в статье более подробную информацию о причинах возникновения конфликтов, о порядке их урегулирования и о мерах наказания, предусмотренных в отношении нарушителей.

Что делать при конфликте с соседями?

В РФ существует ряд нормативных актов, которые регулируют возникшие конфликтные ситуации между соседями:

  1. Жилищный Кодекс РФ.
  2. Закон «О тишине».
  3. Правила пользования жилищным помещением.
  4. ФЗ-42 «О соблюдении покоя граждан и тишины в ночное время в г Москва».

При возникновении конфликта с соседями у гражданина есть 2 способа урегулирования вопроса:

  • мирным путем;
  • написание жалобы в органы правопорядка.

Что же делать, если граждане, проживающие с вами на одной лестничной площадке, относятся к вам без уважения и систематически игнорируют ваши просьбы?

  1. Постарайтесь урегулировать конфликт мирным путем. Объясните им причины вашего негодования и что конкретно не устраивает в их поведении.
  2. В случае, если они вас не услышат и их действия будут продолжаться, то пишите жалобу о конфликте в выше стоящие органы.
  3. К жалобе можно подключить и других соседей, которые в деле будут выступать как свидетели.
  4. После принятия заявления уполномоченные органы обязаны провести расследование, и выявить достоверность слов обидчика.
  5. Если будет выявлен факт нарушения, то соседям будет сделано предупреждение.
  6. В случае, если их действия не прекратятся, то буйным соседям грозит административный штраф.

Согласно положениям ФЗ «О тишине» ремонтные работы могут проводиться в строго отведенное для этого время:

  1. С понедельника по пятницу — с 8.00 до 21.00, включая обеденный перерыв с 13.00 до 15.00.
  2. В выходные и праздничные дни — с 10.00 до 18.00.

Также граждане должны знать, что если ремонтные работы продолжаются более 6 часов, то в обязательном порядке необходимо сделать перерыв на час.

Конфликты с соседями из-за ремонта можно решить:

  • путем мирного устного соглашения;
  • исковым заявлением в суд, в связи с нарушением прав гражданина.

Конфликты с соседями возникают не только из-за проведения ремонтных работ, а также из-за их шумного поведения. Законом запрещается шуметь в период с 23.00 до 07.00.

В ситуации, когда гражданину не удалось договориться с шумными соседями он обращается в Роспотребнадзор. Именно данный уполномоченный орган регулирует допустимый уровень шума в дневное и ночное время суток.

Порядок действий госслужащего, после принятия жалобы о конфликте соседей:

  1. Он проводит проверку на допустимый уровень шума, используя специальные приборы.
  2. Составляет протокол.

Если соседи шумят в ночное время суток, то такими конфликтными делами занимается полиция. Ее сотрудники проводят проверку без специальных приборов. На основании слов заявителей, уполномоченный сотрудник проверяет источник шума и составляет протокол.

Согласно закону РФ в понятие шум не входит:

  • действия соседей, которые направлены на восстановление поврежденных объектов, в связи со стихийными бедствиями;
  • организация религиозных мероприятий;
  • действия соседей, которые осуществляются для предотвращения правонарушений.

Жалоба на шумных соседей составляется в письменном виде или в электронном. В зависимости от тяжести правонарушения, заявление отправляется в:

[2]

Обращение в судебную инстанцию является крайней мерой при разрешении конфликтов между гражданами, проживающими на одной лестничной площадке. При обнаружении факта правонарушения в конфликте шумным соседям грозит штраф в размере от 1 до 2 тысяч рублей.

Главными причинами конфликтов между соседями по даче являются:

  • правильное разделение границ участков;
  • возведенные постройки на территории соседа причиняют неудобства второму;
  • постоянный шум с соседского участка;
  • сосед выбрасывает мусор за пределы своего участка.

Разделение границ участков — является самым частым видом конфликтов между соседями по участкам.

Для решения данного спора следует знать о таком понятии, как межевание дачных участков. Межеванием для каждого участка устанавливают государственные границы и данные вносятся в кадастр.

Порядок решения конфликтного вопроса:

  1. Обиженный собственник запрашивает у кадастра выписку, в которой будут содержаться фото границ участка. Бумага выдается в отделениях Росреестра.
  2. После получения выписки он обращается к госинспектору, который решает земельные вопросы. Сосед передает гос инспектору выписку из Росреестра и документ, подтверждающий его права собственности на дачный участок.
  3. Соседи ожидают уполномоченного служащего на своих участках. Инспектор составляет протокол и в случае обнаружения нарушений, второй сосед привлекается к административной ответственности.

Выше перечисленный метод является крайней мерой решения спорного вопроса. Соседям рекомендуется решить вопрос мирным путем и договориться о делении границ между своими участками.

[1]

Что делать, если шумные соседи по даче нарушают личный покой?

  1. Зафиксировать факт правонарушения. В дачных поселках есть служба охраны, которая следит за порядком. Ее служащие фиксируют факт шума в соседнем доме.
  2. Если граждане реагируют на замечание, то сотрудники полиции не вызываются.

В случае, если шумные граждане не принимают во внимание полученное предупреждение, то вызывается полиция. Обиженный человек должен ссылаться не на нормы закона, а на нанесенный ему моральный ущерб.

Из-за курения в подъезде

Если возник конфликт с соседями по площадке из-за курения, то предъявить претензию курильщику на законных основаниях невозможно.

Единственный вариант в данной ситуации — это на общем собрании многоквартирного дома вынести решение о запрете курения на лестничной площадке и в подъезде. На основании этого решения жалоба пострадавшей стороны на курящих соседей будет рассмотрена участковым.

По причине лая собаки

Оформление жалобы на соседей по причине лая собаки является достаточно сложным процессом. Рекомендуется решить вопрос с соседями мирным путем, урегулировав все спорные вопросы.

Если же не удалось договориться, то гражданин обращается к участковому по месту нахождения собаки. В своей заявке он должен привести веские аргументы и доказательства.

Читайте так же:  Сопроводительное письмо в налоговую для уточненной декларации

В качестве доказательств могут выступать:

  • свидетельские показания;
  • аудио и видео записи.

В заявлении обязательно должно быть указано время, в которое лает животное. В случае, если обнаружится, что сосед виноват и лай животного нарушает общественный покой, то ему грозит штраф в размере от 1000 до 2000 рублей.

Если выяснить, что животное не зарегистрировано, то его хозяину придется выплатить государству штраф в размере от 2 до 6 тыс рублей.

Если соседи не придерживаются санитарных норм

В случае, если людей напрягает антисанитарное состояние жилья соседей, то они вправе обратиться в управляющую компанию дома. Уполномоченные сотрудники проверяют достоверность слов соседей и изучают состояние обвиняемой квартиры.

Если факт антисанитарного состояния соседей подтверждается, то управляющая компания в лице председателя подает исковое заявление в суд. В иске он указывает:

  • ФИО обвиняемого жильца;
  • источник нарушения санитарных норм;
  • требование о назначении нарушителю штрафных санкций;
  • требование о возмещение морального ущерба пострадавшим из-за его халатного отношения к установленным правилам в многоквартирном доме.

Исковое заявление подается в районный суд по месту нахождения ответчика. К иску прилагается следующий пакет документов:

  • документ, подтверждающий права собственности на квартиру;
  • акт об антисанитарных условиях проживания соседей;
  • доказательства ненадлежащего уровня жизни обвиняемого;
  • чек об уплате госпошлины.

Как оформить жалобу?

Жалоба участковому составляется в письменной форме. Она должна содержать следующие положения:

  • полное наименование гос органа, куда она подается;
  • ФИО должностного лица;
  • ФИО заявителя и его личные данные;
  • полное наименование документа;
  • перечень оснований, на которых она подается;
  • ФИО обвиняемого лица;
  • просьба к правоохранительным органам;
  • перечень прилагаемых документов;
  • дата и подпись заявителя.

Участковый должен будет отреагировать на жалобу, если она составлена с соблюдением установленных норм. Требования, которым должно соответствовать заявление:

  • почерк заявителя должен быть понятен и его слова должны быть разборчивыми. Рекомендуется еще составлять жалобу на компьютере;
  • бумага соответствует установленным законодательным требованиям;
  • в случае, если пострадавший пишет анонимное заявление и в нем не указывает свои контактные данные, то такие бумаги не рассматриваются;
  • в обязательном порядке на заявлении должна стоять подпись лица, которое его подает и действующая дата.

Заявление на установление факта правонарушения подается участковому лично или заполняется на портале Госуслуги. Оно составляется в трех экземплярах, один из которого направляется обвиняемой стороне.

Конфликт с соседями: куда обратиться, образец жалобы

Дом – это то место, где должна царить гармония и уют. Однако спокойствие человека могут нарушить бесцеремонные соседи, которые создают шум и антисанитарные условия, тем самым нарушая общественный порядок. Что делать в этой ситуации и куда жаловаться на недобропорядочных сожителей по лестничной клетке, расскажем в статье.

Куда обращаться при конфликте с соседями?

Согласно законодательству РФ, граждане, проживающие в многоквартирных домах, обязаны соблюдать права и законные интересы соседей, а также следовать требованиям противопожарной, санитарно-гигиенической и экологической безопасности. Данное постановление регламентируется следующими нормативно-правовыми актами:

  • Жилищный кодекс РФ;
  • Закон “О тишине”;
  • Правила пользования жилым помещением;
  • ФЗ №42 “О соблюдении покоя граждан и тишины в ночное время в г. Москва”.

Конфликты между сожителями многоквартирного дома могут возникать в случае, когда законные права граждан нарушены, а дальнейшее проживание становится невозможным из-за:

  • постоянного шума, который нарушает покой;
  • лая собаки;
  • антисанитарных условий;
  • неприятного запаха, который распространяется по лестничной клетке (дым сигарет, например) и др.

В этих случаях, урегулировать конфликт можно, обратившись в жилищно-управляющую компанию или органы правопорядка с жалобой. К заявлению необходимо приложить свидетельские показания других соседей. Уполномоченные органы обязаны провести расследование, и выявить достоверность факта правонарушения. Сожителям по лестничной клетке будет объявлено предупреждение. В случае если нарушения не прекратятся, буйным соседям грозит административный штраф.

Из-за шумного поведения

Согласно федеральному закону №52 “О тишине”, ремонтные работы в многоквартирном доме могут проводиться в строго отведенное для этого время, а именно:

  • в будни, с понедельника по пятницу – с 8.00 утра до 21.00 вечера, соблюдая при этом перерыв в 2 часа;
  • в выходные дни – с 10.00 о 18.00.

Также, шум не может быть беспрерывным более 6 часов подряд.

Если соседи продолжают нарушать общественный порядок после предупреждения, граждане могут подать на них в суд, предварительно оповестив Роспотребнадзор. Именно данный уполномоченный орган регулирует допустимый уровень шума в дневное и ночное время суток.

В случае, если звуки раздаются ночью, с 23.00 до 7.00, необходимо обратиться в полицию.

Согласно ФЗ №52, в понятие шум не входит:

  • устранение ущерба в квартире, который произошел по причине стихийного бедствия;
  • религиозные мероприятия в выходные дни (но не в ночное время).

Жалоба на шумных сожителей составляется в письменной форме. В зависимости от тяжести правонарушения, заявление может быть подано:

  • в Роспотребнадзор;
  • в полицию;
  • в районную судебную палату.

Законодательство РФ призывает граждан обращаться в суд если соседский конфликт не будет урегулирован правоохранительными органами. При доказательстве виновных действий, нарушителям грозит штраф в размере от 1 до 2 тысяч рублей.

По причине курения в подъезде

Прежде, чем жаловаться на курящих соседей или писать заявление, необходимо иметь неоспоримые доказательства регулярно совершаемого правонарушения, а именно:

  • свидетельские показания сожителей по лестничной клетке;
  • фотографии курильщиков в подъезде;
  • видеосъемка;
  • показания участкового;

Данные правонарушения регулируются ФЗ №15 и КоАП РФ.

Если конфликт возник из-за собаки

Шум, который создают животные достаточно сложно доказать. Здесь необходимо заручиться дополнительными показаниями соседей, живущих на этажах ниже. Жалоба подается коллективно в Роспотребнадзор. Если при выяснении обстоятельств окажется, что животное не зарегистрировано, нарушитель обязан будет заплатить штраф в размере от 2 до 6 тыс. рублей.
За собачий лай, правонарушителю грозят штрафные санкции — в 2 000 руб.

Если соседи не соблюдают нормы санитарии

Антисанитарное состояние жилья – это достаточно серьезное правонарушение, которое грозит ответчику штрафом, в размере причиненного вреда конструкции жилого помещения. Также, сожители могут требовать компенсацию за моральный ущерб.

Для того чтобы урегулировать конфликт, соседями коллективно направляется жалоба в управляющую компанию дома. По результатам экспертизы, УК составляют акт, на основании чего направляется исковое заявление в суд и нарушитель привлекается к ответственности вплоть до выселения из собственной квартиры.

Правила оформления жалобы

Жалоба в правоохранительные органы власти составляется по общепринятому порядку. В содержании указывается следующее:

  • реквизиты госорана;
  • ФИО заявителя;
  • наименование документа;
  • подробное описание нарушения;
  • адрес дома, квартира нарушителя;
  • показания сожителей многоквартирного дома;
  • требования заявителя;
  • список прилагающих документов (доказательства нарушения – видео, фото-материалы);
  • дата составления, подпись ответственного лица.
Читайте так же:  Что значит упрощенное производство в арбитражном процессе

Правоохранительные органы должны отреагировать на жалобу в течение 30 дней.

Скачайте образец жалобы в Роспотребнадзор на соседей здесь:

Конфликт между соседями

Краткое содержание

Здравствуйте.
1. Клевета, то есть распространение заведомо ложных сведений, порочащих честь и достоинство другого лица или подрывающих его репутацию, —

наказывается штрафом в размере до пятисот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до шести месяцев либо обязательными работами на срок до ста шестидесяти часов.

2. Клевета, содержащаяся в публичном выступлении, публично демонстрирующемся произведении или средствах массовой информации, —

наказывается штрафом в размере до одного миллиона рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до одного года либо обязательными работами на срок до двухсот сорока часов.

3. Клевета, совершенная с использованием своего служебного положения, —

наказывается штрафом в размере до двух миллионов рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до двух лет либо обязательными работами на срок до трехсот двадцати часов.

4. Клевета о том, что лицо страдает заболеванием, представляющим опасность для окружающих, а равно клевета, соединенная с обвинением лица в совершении преступления сексуального характера, —

наказывается штрафом в размере до трех миллионов рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до трех лет либо обязательными работами на срок до четырехсот часов.

5. Клевета, соединенная с обвинением лица в совершении тяжкого или особо тяжкого преступления, —

наказывается штрафом в размере до пяти миллионов рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до трех лет либо обязательными работами на срок до четырехсот восьмидесяти часов.

Вы можете подавать заявление. Какие есть доказательства?

Новое в блогах

Конфликты в многоквартирном доме. Отношения с соседями.

Конфликты в многоквартирном доме. Отношения с соседями. Проведение общих собраний. (часть 1)

Константин Орлов30 июня 2016

Видео (кликните для воспроизведения).

«Все счастливые семьи похожи друг на друга,
каждая несчастливая семья несчастна по-своему»
Л.Н. Толстой

Меня зовут Константин Орлов, я основатель системы Домсканер – проведение общих собраний через интернет и калькулятор голосов для подсчета решений. По ходу своей работы мне пришлось лично поучаствовать в собраниях более 300 домов, а в том или ином виде я знаю ситуации более чем в 1000 домов в разных регионах России, причем в разных домах – от бараков до элитных жилых комплексов. Не претендую на эксперта, но на основе опыта хотелось бы поделиться своими наблюдениями, которые будут полезны всем, кто является инициатором собраний или входит в совет дома.

В первой части хотелось бы рассказать об основных ошибках, которые допускают жители при управлении домом, в результате чего дом переходит в состояние войны или вражды между соседями (оппозиция, «независимый совет дома» итд).

Во второй части я расскажу об основных уловках УК и сотрудников ТСЖ, к которым они прибегают, чтобы удержать власть в доме и рассорить соседей.

В третьей, заключительной, части дам советы по наиболее эффективному проведению общих собраний в очной/заочной и очно-заочной формах, вовлечению соседей, формированию рабочей команды совета дома.

ЧАСТЬ ПЕРВАЯ.

Часть первая – про ошибки и конфликты в многоквартирном доме. Разберем основные причины появления конфликтов, а также способы их нейтрализации.

1. Давняя вражда

Обычно такая ситуация складывается в домах, где люди получали квартиры еще во времена СССР (например, работали на одном заводе). Кто-то с кем-то на работе поругался, во дворе с собакой гулял, а она не там сделала «свое дело», вы просто очень молоды и более взрослые соседи не одобряют ваш образ жизни. В общем, имеет место, скорее, личная неприязнь к определенной личности.

При управлении домом Вы можете предложить любые идеальные варианты ремонта, благоустройства – но всегда все это будет воспринято в штыки и использовано против Вас.

Решение конфликта: в открытую подойти «к врагам», поговорить без обвинений, в чем-то уступить и согласиться, попросить совета как у более опытных, в общем, пойти на уступки. Желательно сформировать совместные действия, например, спросить – какие вопросы вынести на следующее собрание или какие проблемы в доме нужно решить в первую очередь, включить их в жалобу на УК. В общем, объединиться для «войны» с другим врагом.

2. Взяли управление в свои руки (отобрали управление), дележ власти

Жили были соседи, на лавочке встречались, с УК дружили, а тут вдруг вы, новые жители, в дом переехали и давай инициативы предлагать – парковку сделать, ремонт в подъездах, детскую горку. По дому пошли подписи собирать. Обидели уважаемых людей.

Решение конфликта: в данном случае совет, практически, как в первом случае. Только, часто бывает, что старая команда маразматична и именно по этой причине вы взяли все в свои руки. Тогда важно с ними пообщаться, для вида согласиться, даже включить их вопросы в будущее собрание, но тихой сапой проталкивать свой вариант нужных изменений или вопросов. Ведь это не один человек решает, а большинство – поэтому наша задача и «аккуратно» уговорить большинство. Спорить в открытую со старой командой не нужно, соглашайтесь с ними. Просто при обходе квартир и сборе подписей (у вас ведь тоже никто на собрание в доме не ходит во двор кроме группы в 10-15 человек?) проталкивайте свой вариант.

3. Психически больные соседи

Есть явно больные люди (кричат, стучат, ведут себя ассоциально) – их видно сразу, поэтому остальные жители к ним не прислушиваются.

Наиболее страшные психически больные соседи – это люди с внутренними комплексами, которые еще и являются энергетическими вампирами. Они делают все наперекор, вставляют палки в колеса («вы нарушаете процедуру проведения собрания, я хочу, чтобы все в нашем доме проходило в соответствии с законом, а вы его нарушаете. Обращаясь к другим соседям – вы со мной согласны. ») – при этом, сами они ничего никогда не делают и не предпринимают. Они всегда критикуют, они всегда подначивают Вас для выяснения отношения, оправданий («Вот мы сейчас все жители стоим во дворе, а вы совет дома, что вы сделали для того чтобы эту ситуацию не допустить?») итд. Они могут так искусно «играть», что остальные соседи переходят на их сторону, разделяют их взгляды, становятся в оппозицию. Особенно при решении спорных вопросов, которые актуальны для всех (вариант формирования фонда кап.ремонта). Они сделают все, чтобы остальные соседи считали, что вы лично заинтересованы в этих деньгах, получаете подачки от УК. В общем, самые противные и гнилые люди.

Читайте так же:  Прием на работу государственных и муниципальных служащих

Решение конфликта: самое первое правило – игнорировать. Максимально игнорируйте этих людей. Не общайтесь, а если они сами задают вам вопросы «Ты же председатель, ну когда у нас будет ремонт. » — спокойно, без эмоций (да, иногда это очень сложно!) отвечайте, что общее собрание может инициировать каждый, в том числе и этот самый собственник. Предложите ему поучаствовать в решении вопроса и помочь собрать подписи. Заставляйте его работать! Поручайте ему что-то, требуйте, чтобы запрашивал в УК документы итд. Если он отказывается или не выполняет, то смело говорите «Ты должен был сделать, но не сделал!». На любой шантаж и критику один ответ – «Критикуя, предлагай и делай!» Все, что он предлагает делать Вам – поручайте ему же! Как только отказывается повторяем заветную фразу говорите: «Ты должен был сделать, но не сделал!». И никогда не вступайте в спор. Только «отзеркаливание».

4. Разные взгляды на судьбу дома

Самая популярная ситуация: молодые хотят парковку под авто увеличить, а бабушки хотят оставить деревья, которые они высадили 20 лет назад. Одни хотят ремонт в подъезде, а другие в подвале. Одни хотят камеры и шлагбаум, а другие не хотят за это платить ежемесячно +2 рубля с м2 площади.

Решение конфликта: переложите принятие решения на большинство. Они не должны ассоциировать Вас с неприятностями. Это не вы парковку делаете. Это большинство жителей так высказались. Разворачивайте ситуацию всегда от себя на большинство. Это честно, это правильно. Не вы же сами все решаете, ведь решает в доме большинство. Да, по вашей инициативе. Но инициатива может быть от любого собственника, проблема «спящих» — других волновать не должна. Вы лишь проводите ОБЩЕЕ (!) собрание дома.

5. Влияние извне

Ваша любимая УК никогда не отказывается от денег. А если вы мешаете ей зарабатывать, то ждите сюрпризов. На моей памяти были сделаны вбросы слухов о том, что председатель дома получает деньги напрямую от провайдеров лично себе в карман, о том, что он хочет сделать ТСЖ чтобы собирать деньги и купить дочери квартиру итд. В общем, слухи, спетни, наговоры. Кстати, при внедрении нашей системы «Домсканер» управляющая компания всегда во всех домах (были случаи даже обзвона жителей с требованием не голосовать) говорит жителям о том, что мы мошенники, которые хотят собрать с дома деньги и оставить его без ремонта. О том, что деньги нам платит по решению собственников сама управляющая компания они почему-то молчат.

Решение конфликта: это одна из самых сложных ситуаций, потому что когда вы говорите правду, то вы можете сказать только ее, а когда другие врут – то вариантов для вранья у них очень много. Поэтому здесь важно сделать три вещи: 1) разъяснить на пальцах суть управления домом, от элементарных шагов до специальных вещей, особенностей управления и принятия решений на общем собрании 2) явно выявить тех, кто распространяет слухи (соседи), поговорить с ними и можете даже подать иск в суд о клевете, исковое заявление почти мгновенно останавливает все слухи и сплетни 3) не поддаваться на провокации и не оправдываться, кто оправдывается, тот в чем-то виноват, кто не виноват – не должен оправдываться.

6. Соседи олицетворяют Вас с проблемами в доме

Очень часто бывает, что вы прикладываете массу сил, например, ищите лучшего подрядчика, который сделает качественный ремонт в подъезде за умеренную стоимость, а УК не хочет заключать с ним договор. Люди (соседи) думают, что Вы причина всех проблем, из-за вас у них не делается ремонт, а Вы все спускаете на тормозах. Или проблемы с водой и ремонтом в подвале итд.

Решение конфликта: собрать собрание (встречу) во дворе с темой назревшей проблемы. Объяснить ситуацию и свою позицию. Если кто-то не согласен – делегировать ему решение этой проблемы и возложить прилюдно на него ответственность за последствия.

7. Неумение вести беседу, слушать и слышать, общаться с соседями

По моей практике, в 25% домов председатели и члены совета дома это очень вовлеченные, но импульсивные люди. Они искренне хотят, чтобы все было хорошо, но не всегда умеют общаться с другими, могут грубить (бывает люди просто грубо общаются и это для них нормальный уровень общения), могут не слышать и игнорировать людей.

Любое общение – это тонкая игра психологии. Где-то быть пожестче, а где-то помягче. Кого-то нужно просто выслушать 20 минут, а кого-то не беспокоить и не мешать. В данном случае только опыт и определенная гибкость в общении будет залогом успеха.

Всегда говорите без оценки, не предвзято, опираясь на факты. Например, «управляющая компания не выполнила наше решение собрания от 20 апреля» — верно, а «эти воры опять все решили украсть» — неверно. Вы обвиняете людей, пусть даже по делу, но как руководитель, а Вы руководитель дома (являясь инициатором собрания или председателем) должны всегда быть чуть выше любой ситуации, видеть ее со всех сторон и опираться только на факты, без эмоций.

Я думаю, что у каждого прочитавшего эту статью есть немало своих историй по решению конфликтов, давайте делиться ими в комментариях под этой статьей или в наших группах в социальных сетях?

Обмен опытом – самый лучший и быстрый учитель!

Хочется пожелать мир вашему дому и хороших добрососедских отношений! 🙂

ООО
«Недвижимость и Оценка»

  • Оценочная деятельность
  • Операции с недвижимостью
  • Юридическая помощь
  • Услуги по ипотеке

Операции с недвижимостью / Статьи в газете «Шанс плюс»

Конфликты с соседями, или как защитить свои интересы

В многоквартирных домах нередко возникают конфликты между жильцами. А когда на совершение каких-либо действий требуется согласие соседей (например, при перепланировке квартиры или использовании помещения в жилом доме под кафе), конфликт может вылиться в ряд проблем, иногда заканчивающихся элементарным вымогательством. О том, как защитить свои права в этой ситуации, и пойдет речь.

Начать хочется с того, что если вы действуете в рамках закона, то любые претензии ваших соседей будут безосновательны. Проблема заключается в часто встречающейся неосведомленности населения в отношении своих прав и обязанностей, что может приводить к неправомерным действиям.

Если вы затеяли ремонт, то должны помнить, что шумные ремонтные работы вы имеете право проводить с 9 до 17 часов и только в рабочие дни. Поэтому, если вы рушите стену в 6.00 утра в субботу, и соседи вызовут участкового милиционера, не удивляйтесь и не спешите доказывать, что вы стали жертвой скандалистов.

Читайте так же:  Срок действия свидетельства переселения соотечественников

С вашей квартирой, по закону, вы не можете делать все, что заблагорассудится. Любые изменения планировки, от расширения дверных проемов, совмещения ванны с туалетом до сноса стен и объединения квартир между собой, требуют согласования с государственными органами в установленном законом порядке.

Если вы начали делать несогласованную перепланировку, то по жалобе соседей вас могут посетить представители государственной жилищной инспекции. В подобной ситуации лучше срочно начать согласование перепланировки, о чем и объявить проверяющим. На руках у вас в качестве доказательств может быть, например, договор с юридической фирмой на проведение работ по согласованию перепланировки. В первую очередь юридическая фирма получит Техническое заключение о возможности перепланировки и Проект перепланировки в соответствующих лицензированных организациях. В случае предъявления этих документов в жилищную инспекцию, претензии к владельцу квартиры могут быть отложены на время необходимых согласований.

Претензии соседей к вам должны быть оформлены соответствующим образом, вы можете не допускать их в свою квартиру без вашего желания, т.к. это нарушает гарантированное Конституцией РФ право на неприкосновенность жилища (Ст. 25 Конституции РФ).

Любое переоборудование вашей квартиры, затрагивающее коммуникации, также требует согласования (например, обогрев полов, перенос сантехнического оборудования). Если установка кондиционера требует проделки отверстия в стене и размещения на фасаде здания каких-либо составных частей его конструкции, то это также требует ряда согласований. Например, встретился случай, когда владелец одной квартиры установил кондиционер, а его сосед потребовал установить в связи с этим ему в квартире стеклопакеты, т.к. ему мешал шум. Согласие соседа действительно было необходимо получить в данном случае заранее, и не одного, а всех, кого затрагивала эта ситуация. Иначе эту ситуацию может разрешить договор о страховании гражданской ответственности при перепланировке, при наличии которого подобные претензии соседей будет удовлетворять страховая компания.

Часто от действий жильцов страдают владельцы и арендаторы нежилых помещений, расположенных на первых этажах жилых домов. Жильцы зачастую не разделяют их интересов и, рассчитывая на материальную обеспеченность предпринимателей, пытаются обогатиться за их счет. Крайне рискованно в плане конфликтов с жильцами размещать рестораны и развлекательные заведения непосредственно под жилыми квартирами, хоть это и не запрещено законом. Начинающие бизнесмены иногда вкладывают средства в ремонт и оборудование подобных заведений, но даже при наличии необходимых разрешений вынуждены прекращать вскоре деятельность из-за жалоб жильцов. Для избегания подобных ситуаций следует внимательно выбирать место для ведения бизнеса, консультируясь со специалистами в сфере недвижимости, если это необходимо.

В ряде случаев бывает уместным искать разные выходы из ситуации. Можно привести случай из практики ООО «Недвижимость и Оценка», когда квартира на первом этаже была переведена в нежилой фонд для организации магазина, что потребовало переоборудования помещения, затрагивающее квартиру сверху. Жильцы наотрез отказались на проведение работ в своей квартире. Вместо конфликта специалист фирмы, согласующий перепланировку, обратился в проектную организацию с просьбой изменить проект таким образом, чтобы не затрагивать соседей, что и было реализовано.

В случае конфликта с соседями, если ваши действия не противоречат действующему законодательству — ваша перепланировка согласована или ваша предпринимательская деятельность не создает неудобств жильцам — вы вправе отстаивать свои законные интересы вплоть до подачи в суд за причинение морального и материального ущерба на соседей-скандалистов. Избежать конфликтов с соседями можно, обратившись в организацию, имеющую опыт в урегулировании подобных проблем, таким образом, вы сможете сэкономить не только время и деньги, но и нервную систему — свою, ваших близких и сослуживцев.

Н.В. Леснова, инженер-строитель
ООО «Недвижимость и Оценка»

Шанс плюс № 19(154), 28.05.2008 г.

Рейтинг споров между соседями многоквартирного дома

Считается, что жители больших городов не общаются с соседями. Мы в лучшем случае вежливо киваем при встрече. Однако всё меняется, если встаёт вопрос, как поделить с соседями общую территорию в доме.

Эта тема может объединить людей ради борьбы за общее коммунальное благо или сделать заклятыми врагами сразу несколько поколений семей. В основе большинства конфликтов одна причина — невозможность договориться. А вот поводы для споров могут быть весьма оригинальными. Как правило, один из жителей многоквартирного дома делает нечто настолько возмутительное, что у остальных соседей появляется повод перезнакомиться.

Захват территории

Мой дом — моя крепость. А перед ней- приусадебная территория с лужайкой и сараем. Примерно так рассуждают некоторые владельцы квартир, когда ставят железные двери и огораживают часть общественного пространства перед своей квартирой.

В глазах соседей самодельные предбанники и кладовки — это самозахват полезного пространства. Ведь в том же углу они могли бы поставить собственную коляску или лыжи. Кроме того, в таких подсобках часто оказываются заблокированы общие провода, телевизионные или интернет кабели.

Возмущённые соседи могут развязать «священную войну» за территорию. Они часто вызывают участкового, пишут гневные письма в пожарный надзор, штурмуют ТСЖ. А в исключительных случаях могут сломать дверь в предбанник. Или залить клей в замочную скважину «захватчикам».

Как решить конфликт? Согласно жилищному кодексу, территория подъезда и подсобных помещений — общая собственность всех жильцов дома, её нельзя обособить в виде конкретной доли. Единственный способ легально огородить предбанник и получить дополнительные квадратные метры в пользование — согласовать это действие с ТСЖ и получить официальное разрешение у всех соседей.

[3]

Подъезд высокой культуры быта

Большинство подъездов в многоквартирных домах безлики: бледная краска, потрескавшаяся штукатурка. В лучшем случае там относительно чисто и нет посторонних запахов. На самом деле, такая скука — спасительный компромисс. Потому что в процессе дополнительного благоустройства может дойти до драки.

Львиная доля «стилистических» конфликтов развивается по одинаковому сценарию. Некий инициативный сосед берется переделывать общее пространство на свой вкус. Всё может начаться с безобидных растений в кадках и картинок на стенах, а закончиться полноценной росписью лестничных пролётов от первого до последнего этажа.

При этом далеко не всех соседей приводят в восторг плоды этого творчества. Некоторые с ужасом следят за тем, как на стенах появляются всё новые герои мультфильмов, берёзки или облака. В конце концов, кто-то не выдерживает и громко озвучивает своё возмущение. Или под покровом ночи закрашивает все художества. После этого огромный скандал и поиски «вандала» практически неизбежны.

Как решить конфликт? Сразу же вежливо, но твёрдо дайте понять соседям, что территория подъезда — общая, а простые бежевые стены дороги вам как память. В качестве компромисса предложите устроить временную выставку картин на одной из лестничных площадок. Если уговоры не помогают, идите в ТСЖ и требуйте собрания всех собственников — вопросы благоустройства должны решаться на нём. В крайнем случае, председатель товарищества лично уговорит энтузиаста отказаться от устройства оранжереи или фресок в подъезде.

Читайте так же:  Порядок регистрации иностранных граждан по месту жительства

Суета вокруг подвала

Подвалы эффективно используются разве что в новостройках. В большинстве старых домов это технические помещения, в которых нередко стоит вода по колено. Тем изобретательнее оказываются граждане, если выяснятся, что в подсобное помещение можно проникнуть и организовать там что-то полезное.

Как правило, люди стараются устроить в подвале дополнительные подсобные помещения для хранения шин или велосипедов. Бывают и более остроумные решения: хозяйственные горожане пробуют рыть погреба для продуктов, рискуя нанести вред конструкции дома или коммуникациям.

Владелец квартиры в одной из московских пятиэтажек умудрился не просто организовать в подвале хозяйственную подсобку, но и пустить туда жильца на постой. «Квартирант» активно курил, пил и приводил гостей, чем вызвал немалое изумление и возмущение жителей дома.

Как решить конфликт? Вызвать представителей ТСЖ и участкового (в случае необходимости), привести помещение в надлежащий вид, собрать всех собственников квартир и вместе решить, как распорядиться полезным пространством. В идеале — выделить небольшой участок подсобки на каждую квартиру.

Кошкин дом

Вопрос, «что делать с бездомными кошками у меня в подъезде?», — один из самых популярных на коммунальных форумах. К сожалению, не все люди способны ограничить любовь к животным территорией собственной квартиры. Некоторые организуют импровизированные кошачьи питомники прямо в подъездах многоэтажных домов.

Как правило, люди готовы мириться с кошками в подвалах: иногда они шумят, зато уничтожают крыс. Но кошачьи свадьбы на лестничной площадке выведут из себя кого угодно. Все это не только мешает комфортной жизни, но и противоречит санитарным нормам. Рано или поздно соседи по подъезду приходят в ужас и начинают борьбу: вооружаются метлой и рассыпают по углам перец.

Как решить конфликт? Воевать с животными бессмысленно и негуманно. Единственный путь — заставить сердобольных соседей прекратить подкармливать кошек. Чаще всего решить дело миром не получается. Разрушить «кошкин дом» в собственном подъезде помогает тяжелая артиллерия в виде управляющей компании, которая обязана следить за соблюдением санитарных норм в местах общего пользования.

Лошадиная история

Кошки — не самое удивительное, что люди пытаются держать на лестничных клетках. К примеру, жительница одного из спальных районов Петербурга решила превратить подъезд в стоило. На вечеринке женщина выиграла в карты лошадь. В порыве энтузиазма она решила оставить животное себе и держать дома. После безуспешных попыток «припарковать» кобылу у водосточной трубы под собственными окнами, петербурженка решила поселить её на лестничной площадке.

О реакции соседей можно только догадываться. Первой против такого поворота событий восстала лошадь. Животное застряло на узкой лестнице между этажами и наотрез отказывалось двигаться в любую сторону. Ситуацию спас вызов МЧС и эвакуация. По словам очевидцев, животное не пострадало. С ним даже успели сфотографироваться все желающие из числа жителей дома и спасателей.

А в Екатеринбурге мужчина успешно организовал в подъезде стоило для «железного коня»: под лестницей он соорудил гараж для мотоцикла. Соседи относились с пониманием, пока байкер не устроил там же импровизированную ремонтную мастерскую.

Пятна масла на лестничной площадке и стойкий запах бензина, в конце концов, заставили жильцов возмутиться. Но устное предупреждение, которое переросло в громкий скандал, не смутило мотоциклиста. Чтобы убрать кустарный автосервис, соседям пришлось обратиться в ГАИ и заявить, что в подъезде стоит бесхозное транспортное средство.

Как решить конфликт? В подобных ситуациях главное сохранять спокойствие. Первым делом звонить руководителям управляющей компании или ТСЖ, а затем в полицию, МЧС или скорую — в зависимости от обстоятельств.

Подъезд — второй дом

Неизбежные конфликты возникают, когда люди не видят границы между личным и общественным. Одни курят на лестницах, другие выставляют на площадки мусорные пакеты, третьи застилают подъезд коврами и требуют, чтобы там не топтали в уличной обуви. Причиной для ожесточённых споров и многолетней вражды становятся старые холодильники, новогодние ёлки, продавленные кресла и прочий скарб, который хозяева квартир хранят в общем пространстве на радость соседям.

Дальше всех по этому пути пошел житель Нижневартовска. После семейной ссоры молодой человек «ушел из дома» и переехал жить на собственную лестничную клетку. В небольшом пространстве возле мусоропровода он организовал спальное место, поставил гладильную доску, обеденный стол и чайник. В эту атмосферу домашнего уюта он умудрился пригласить девушку, и некоторое время соседи по лестничной площадке чувствовали себя зрителями персонального реалити-шоу.

Одни обескураженные жители дома начали подкармливать «молодую семью», другие вызвали участкового. Правда полиция оказалась бессильна повлиять на странного жильца, ведь он прописан в том же подъезде и по закону имеет право находиться на собственной лестничной площадке, сколько пожелает.

Видео (кликните для воспроизведения).

Как решить конфликт? В случае с частным бытовым упрямством, которое невозможно побороть официальным образом, нужно учиться договариваться. В такой ситуации требовать чего-то от соседей бесполезно, даже если вы кругом правы. Лучше обсудить проблему и найти компромисс, а если вдвоём общаться не получается, привлечь в качестве арбитра главу ТСЖ или профессионального психолога-медиатора.

Источники


  1. Борисов, А. Н. Комментарий к Федеральному Закону от 8 августа 2001 г. №129-ФЗ «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринемателей» / А.Н. Борисов. — М.: Юстицинформ, 2014. — 286 c.

  2. Беспалов, Ю. Ф. Гражданский иск в уголовном судопроизводстве. Учебно-практическое пособие: моногр. / Ю.Ф. Беспалов, Д.В. Гордеюк. — М.: Проспект, 2015. — 176 c.

  3. CD-ROM. Теория государства и права. Учебник для вузов. — Москва: Высшая школа, 2014. — 991 c.
  4. Розен, Александр Последние две недели. Прения сторон / Александр Розен. — М.: Советский писатель. Москва, 2016. — 528 c.
Регулирование конфликта между соседями многоквартирного дома
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here